[ 鐘奇聞]在買表時(shí)，除開(kāi)腕表自身以外，還有一個(gè)必須考慮的要素，那便是的品牌售后維修服務(wù)。在以往文章里，大家談到很有可能更多的關(guān)注的就是它的設(shè)計(jì)產(chǎn)品、核心理念、設(shè)計(jì)風(fēng)格或是制表加工工藝，卻偏少談及它售后服務(wù)。
眾所周知，里查德米爾的腕表每一枚都算得上是微型機(jī)械工藝技術(shù)驚喜。自然，里查德米爾往往遭受腕表發(fā)燒友及收藏者的喜歡，不僅僅在于強(qiáng)勁功能的，與眾不同材質(zhì)及其精妙的設(shè)計(jì)方案，與此同時(shí)，高質(zhì)量的售后維修服務(wù)也必不可少。
與眾不同的“3 2”質(zhì)保管理體系
里查德米爾十分重視知名品牌手表的質(zhì)量和使用期限，并提議顧客每三年維護(hù)保養(yǎng)腕表，如果長(zhǎng)期在水環(huán)境治理下配戴腕表，還需要每一年檢測(cè)其防水功能。為了方便顧客維護(hù)保養(yǎng)與維修，發(fā)布業(yè)界少見(jiàn)的服務(wù)模式，開(kāi)創(chuàng)“3 2”質(zhì)保核心理念。每一位里查德米爾腕表的使用者在非人為損壞的情形下可前三年內(nèi)可得享完全免費(fèi)保修服務(wù)，自此該保修期也將宣布推遲2年。使用腕表的前三年根據(jù)保修服務(wù)恰當(dāng)維護(hù)保養(yǎng)腕表前提下，這類“3 2”質(zhì)保管理體系可以提供將近5年保修期。
更專業(yè)的時(shí)鐘維修精英團(tuán)隊(duì)
維護(hù)保養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期確保腕表使用期限的前提。24鐘頭中的任何時(shí)刻,一周7天,地球上的總會(huì)有某點(diǎn)里查德米爾的時(shí)鐘維修師提前準(zhǔn)備好為顧客的腕表提供幫助。每個(gè)地方的售后服務(wù)部都有自已的駐場(chǎng)維修師,他們除了幫助解決腕表難題,還能夠協(xié)助獲得新的表帶，帶來(lái)更多而最新品牌信息。
現(xiàn)階段出任 Montres Valgine 售后維修服務(wù)經(jīng)理熱拉爾· 賈諾塔(Luc Jeannotat)，以往也曾是駐新加坡的制表師，他指出道：“我曾在馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)部就職2年，非常幸運(yùn)能擁有這段經(jīng)歷。我與當(dāng)?shù)乩锊榈旅谞柕挠脩粼O(shè)立了十分密切的關(guān)聯(lián)。我能細(xì)心聆聽(tīng)他的難題，給予創(chuàng)新方面的解釋,嘗試在用戶腕表產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，讓她們覺(jué)得放心。大家雙方擁有相同愛(ài)好，而我感覺(jué)自己就好像是名具有瑞士地方特色的公關(guān)人員！”
遍及各地制表師會(huì)按時(shí)參與維修繁雜及技術(shù)腕表培訓(xùn)學(xué)習(xí),持續(xù)精湛他的有關(guān)專業(yè)知識(shí)技能。實(shí)際上，她們有水平解決90%顧客很有可能遭受了的所有腕表難題。很多提交售后維修服務(wù)作坊的腕表是由于遭受明顯碰撞而導(dǎo)致的毀壞，或者齒輪潤(rùn)滑油日常耗損而要求進(jìn)行清潔。面對(duì)這樣的小毛病，并不一定將腕表送到里查德米爾的瑞士工廠開(kāi)展返修維修,服務(wù)站就可以完成解決。僅有較極少數(shù)的陀飛輪手表腕表可能必須送完瑞士工廠開(kāi)展維修。值得關(guān)注的是，與其他一樣，依照海關(guān)要求，全部必須送到瑞士工廠的腕表需要提交完稅憑證。
研發(fā)創(chuàng)新腕表構(gòu)造，防止顧慮
每一款里查德米爾腕表都有著獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì)方案，因而必定必須如手術(shù)治療般精確與更高效的維修方法。實(shí)際上，每一枚里查德米爾腕表的總體設(shè)計(jì),都已考慮了其以后可能維修的便捷性。打個(gè)比方，里查德米爾一向堅(jiān)持不懈產(chǎn)品研發(fā)不用徹底拆裝、并且能夠解決特殊零件內(nèi)部結(jié)構(gòu)的。陀飛輪機(jī)芯便是一例，維修時(shí)能輕易取出它記時(shí)控制模塊，又也不會(huì)影響究竟板完好性。并且記時(shí)控制模塊坐落于腕表后蓋，因而不論是安裝或拆裝，都不用移走表針或儀表盤(pán)。這類能快速解決特殊零件的標(biāo)準(zhǔn),是可以直接從跑車界吸取的設(shè)計(jì)靈感：例如，跑車變速器僅需一會(huì)兒就能夠被詳細(xì)取出,而不需要拆卸整模塊。腕表功能的切換鍵也使用了相似的基本原理。此項(xiàng)技術(shù)革新以汽車變速器為原型,可在表把遭受碰撞時(shí)維護(hù)手表機(jī)芯。這般特殊的設(shè)備能降低表把能承受的擠壓力度,而且表把作用不容易連同影響到了手表機(jī)芯運(yùn)行。
挑選品牌售后，訂制人性化服務(wù)
也許會(huì)有表友對(duì)維修保養(yǎng)和提供服務(wù)的時(shí)間要想提出問(wèn)題。最先，因?yàn)橐咔樵?，許多國(guó)外顧客回到國(guó)內(nèi)，中國(guó)整體上的里查德米爾腕表總數(shù)提升，包含國(guó)外選購(gòu)的與國(guó)內(nèi)新出售的里查德米爾腕表，應(yīng)該按照次序排長(zhǎng)隊(duì)接納維修保養(yǎng)和服務(wù)項(xiàng)目。次之，里查德米爾腕表的所有零件在瑞士生產(chǎn)制造，一部分零部件還應(yīng)從瑞士工廠開(kāi)展預(yù)訂，并且里查德米爾腕表的零件生產(chǎn)制造比其它腕要更復(fù)雜，例如獨(dú)家代理的花鍵軸螺釘?shù)龋恍┝慵纳a(chǎn)制造需要大量角度激光切割和打磨拋光，必須用時(shí)也將是同類產(chǎn)品零件的好幾倍。
除此之外，也有RM嚴(yán)格維修流程及服務(wù)要求。維修師會(huì)細(xì)心而細(xì)心地查驗(yàn)每一枚腕表，從這當(dāng)中尋找必須解決問(wèn)題，好像RM 028，手表機(jī)芯里面還需要使用七種不同類型的潤(rùn)滑脂。當(dāng)維修完成后，每一枚從維修作坊擺脫前還要接納100鐘頭的驅(qū)動(dòng)力存儲(chǔ)檢測(cè)及防水測(cè)試，然后還要做外形的認(rèn)真仔細(xì)，由于里查德米爾腕表的所有零件全是手工打磨，一切細(xì)微缺陷或塵土，維修師都會(huì)把所有重新再來(lái)。因而，里查德米爾的高標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)項(xiàng)目必然需要更多用時(shí)和維修師的細(xì)心。
有些表友會(huì)因沒(méi)有在上海北京，或者想要就近原則挑選非官方的售后服務(wù)方式，但是并不提議那樣去做。根據(jù)以下幾種緣故：第一，非官方的時(shí)鐘師并沒(méi)有受到過(guò)知名品牌系統(tǒng)培訓(xùn)，不正規(guī)實(shí)際操作也有對(duì)腕表會(huì)造成危害風(fēng)險(xiǎn)；除此之外，里查德米爾腕表的腕表結(jié)構(gòu)獨(dú)特且繁雜，需要使用官方技術(shù)專業(yè)維修專用工具；還有一個(gè)原因是，RM的表帶和手表機(jī)芯材料絕大多數(shù)為企業(yè)獨(dú)家代理材料，第三方無(wú)法獲取正品更換零件，會(huì)影響到腕表功能的。
也有的表友日常喜愛(ài)購(gòu)買一些非官方的手表表帶，并“親自動(dòng)手”更換表帶，這也是一個(gè)不建議大家的舉動(dòng)。由于里查德米爾腕表為一體式手表機(jī)芯，手表表帶相互連接在表帶上，更換表帶就意味著需在表殼的上來(lái)操作，第三方手表表帶非常容易對(duì)腕表的表殼的造成危害；并且，里查德米爾的手表表帶結(jié)構(gòu)獨(dú)特，需要使用更專業(yè)的工具零件，官方網(wǎng)更換表帶的專業(yè)設(shè)備與螺母的徹底符合，第三方專用工具可能將螺釘擰斷會(huì)讓表殼的造成危害。第三方和仿冒的手表表帶會(huì)嚴(yán)重影響售后維修服務(wù)，店面內(nèi)有很多種材料、尺寸大小色調(diào)供消費(fèi)者選擇。
維修師在保護(hù)與維護(hù)保養(yǎng)里查德米爾腕表時(shí)需辛苦的付出，及其產(chǎn)品在保證售后維修服務(wù)的品質(zhì)上都不得不讓人另眼相看。如同每一次的查驗(yàn)、評(píng)定、打磨拋光、維修與檢測(cè)，是售后維修服務(wù)單位謹(jǐn)遵的準(zhǔn)則，不可以一絲一毫的錯(cuò)漏一樣。這一群手藝熟練的工匠們，便是每一枚腕表其背后的民族英雄，同時(shí)又是里查德米爾對(duì)顧客作出從不妥協(xié)的承諾身后最主要的支撐，讓顧客不論是如今或?qū)?lái)兩年，都可以享有手表產(chǎn)生的快樂(lè)，由于大家知道在瑞士及世界各國(guó)，都是有身懷絕技的制表師全權(quán)負(fù)責(zé)處理腕表遭受的其他問(wèn)題，同時(shí)提供令他們令人滿意的完美服務(wù)。
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