家居門店引入“室內(nèi)裝修更衣室”高科技，提升消費者消費體驗感
即將結(jié)束的2018年是家居的渠道轉(zhuǎn)型年，居然之家、曲美家具家居等家居公司競相添加新零售跑道，根據(jù)引入多種多樣生活商圈、運用高科技的方式對門店開展數(shù)字化建設(shè)，圍殲總流量。2018年底，北京商報記者通過一系列實地調(diào)查發(fā)覺，多業(yè)態(tài)的引入、高科技的支持，要為家居門店產(chǎn)生流量與此同時，都將客戶轉(zhuǎn)化難題拋向了家居門店眼前。如何把客戶轉(zhuǎn)化為家居顧客，變成2019年家居門店爭奪新零售所面臨的大考驗。
借生活商圈引流量
生活商圈的引入，為家居門店增添了幾分人氣值。
“歡迎您的到來盒馬生鮮。”2018年12月1日，北京商報記者進到坐落于居然之家感受MALL B2層盒馬生鮮會員店，發(fā)覺店里買東西的人源源不斷，有些帶孩子邊嘗邊選，有些逛完家居順帶買一些新鮮食材回家了烹制，鄰近“雙12”店里已經(jīng)推“每筆滿100元送‘雙12’盒區(qū)生活卡，承攬一個月的世界級利益”主題活動，深深吸引許多消費者目光。
盒馬生鮮是阿里巴巴旗下對線下實體店徹底重新構(gòu)建的新零售業(yè)態(tài)，都是2018年2月居然之家與阿里在聯(lián)婚后第一個落地式門店的新零售項目，門店落址居然之家順義店，以后陸續(xù)進駐居然之家金源店、北五環(huán)店等店面。既有別于傳統(tǒng)商場，也不是一般的生鮮店，盒馬生鮮以生鮮食品做為通道，融進了蛋糕烘焙、蔬菜水果、熟菜、生活用品等豐富多樣的產(chǎn)品，并且以強悍的物流配送系統(tǒng)確保食材最新，根據(jù)App完成自助收銀、半經(jīng)范圍之內(nèi)30min按時送到，變成居然之家引流方法的一大神器。
除開盒馬生鮮之外，居然之家也將餐館、電影院、體育運動、兒童游樂、養(yǎng)老服務生活館、設(shè)計中心、書畫院等幾種商圈引入到門店，為居然之家感受MALL產(chǎn)生許多總流量。于2018年4月底進行更新改造的居然之家感受MALL，已經(jīng)不再是真正意義上的家居門店，更像是一個商業(yè)中心。
就在那居然之家與阿里協(xié)作探尋家居新零售的前提下，曲美家具家居聯(lián)合京東商城以協(xié)同的方式造出來家居領(lǐng)域探尋無界零售的樣版。2018年9月27日，一個極具科技感、占地面積1.2萬平方米的深棕色夾層玻璃“小盒子”落戶口來廣營西街，它是曲美家具與蘇寧易購聯(lián)合推出的曲美家具京東之家北五環(huán)官方旗艦店（下稱“曲美家具京東之家”），除開曲美的家具之外，京東商城將它150好幾個合作品牌、1.5萬余個SKU、超出3千種產(chǎn)品落地式在此。曲美家具京東之家的一層對焦 “Living Mall Linking More”，包含生活快速消費品、木匠、插花花藝、小孩玩具、視覺、書屋等類型的32個知名品牌，在其中在“CUP ONE”室內(nèi)空間更集滿了現(xiàn)磨咖啡、特色美食、書屋功能的。
除開買東西作用外，曲美家具京東之家也在實踐家居門店課程的學習教育作用，家裝木工、插花花藝等場所的開拓讓人眼前一亮，在這兒消費者不但可以學制做木制家具和藝術(shù)品，還能和人員在藝術(shù)插花和茶道上進行PK。新開拓的各種形式為曲美家具京東之家奉獻了諸多總流量，12月初北京商報記者走訪調(diào)查的時候發(fā)現(xiàn)，一層人氣值極高，中午時分不少人在店里滯留，有的人在各種各樣時尚生活品中找到生活設(shè)計靈感，有的人在餐館區(qū)就餐，有些在椅子上閱讀文章，也有的在與好友閑談。京東數(shù)據(jù)表明，在“十一”十一黃金周期內(nèi)，曲美家具京東之家的人流量同比增加186.11%。
以高科技提升感受
除開引入多種多樣生活商圈之外，運用高科技為消費者構(gòu)建各種各樣智能化系統(tǒng)場景體驗，又為家居門店吸引住許多總流量。
2018年10月重新安裝開幕的金源店是居然之家花重金更新改造的第一家智慧門店，一層入口橫著“聰慧導購員”和“聰慧強烈推薦”2款高科技大屏幕，根據(jù)“聰慧導購員”大屏幕，消費者可以按設(shè)計風格、生活方法來歸類感受，迅速熟悉總體目標知名品牌地理位置；根據(jù)“聰慧強烈推薦”，消費者可以獲得適合自己的的風格商品信息。
處理消費者“盲逛”苦惱的“聰慧導購員”和“聰慧強烈推薦”大屏幕僅僅牛刀小試，“室內(nèi)裝修更衣室”才是高科技，它不但可以看一下室內(nèi)裝修風格設(shè)計方案，而且還能“一鍵轉(zhuǎn)移”自己家房型，僅需30秒就可形成方案設(shè)計，樣式、價錢等相關(guān)信息一目了然，降低了消費者在家居設(shè)計等方面的等待的時間。12月1日在下午，北京商報記者在最新設(shè)計方案的天貓智慧空間站了半小時就看見6名消費者感受“室內(nèi)裝修更衣室”。
“室內(nèi)裝修更衣室”打通室內(nèi)設(shè)計師、知名品牌、客戶三端，處理裝修行業(yè)鏈接繁雜、實際效果不太理想、價格透明等痛點需求，讓室內(nèi)裝修能夠像試穿一樣簡易，根據(jù)“室內(nèi)裝修更衣室”產(chǎn)生的裝修設(shè)計方案中每一個貨物都可以在天貓和居然之家購買到，使消費者的費用預算基本上不會超標準。將來“室內(nèi)裝修更衣室”也將為消費者給予上萬件戶型的裝修選擇，與此同時對外開放與室內(nèi)設(shè)計師、裝修公司合作，迅速遮蓋至全國各大城市。
在售后服務階段，居然之家金源店將天貓無憂購數(shù)據(jù)可視化、數(shù)字化能力引入線下推廣，不但線下推廣產(chǎn)品能用手機天貓掃二維碼購物車一并支付，還能夠使用同城網(wǎng)迅速派送，在天貓上隨時可以查看物流信息，完成預定派送、預定上門安裝及其評分點評。
相似的高科技也出現(xiàn)在曲美家具京東之家，“京東商城火眼金睛”根據(jù)面部剖析及其大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，爬取消費者的特點、認知度等相關(guān)信息，協(xié)助店面剖析消費者愛好商品的種類；“面部強烈推薦液晶廣告機”應用京東大數(shù)據(jù)優(yōu)化算法，系統(tǒng)軟件自動檢索消費者有興趣的產(chǎn)品，然后通過呈現(xiàn)產(chǎn)品視頻和圖片，提升消費者深刻體會和感受，激起購買欲望；“微智全景AI服務終端”集人臉支付、語音識別、個性化營銷為一體，在消費者清算結(jié)束后，根據(jù)簡易人臉識別就可以對消費體驗作出評價，并且具有面部VIP作用，可以實現(xiàn)全自動積分兌換、發(fā)券抽獎活動等會員特權(quán)……這種高科技的提高，讓消費環(huán)節(jié)越來越有意思而方便快捷，深深吸引許多喜愛好奇和搶鮮的年輕消費者。
客戶轉(zhuǎn)化存困擾
不論是盒馬生鮮、餐館、影院等幾種商圈的開拓，或是“室內(nèi)裝修更衣室”、“京東商城火眼金睛”、“微智全景AI服務終端”等高科技的創(chuàng)變，均為家居門店增添了實打?qū)嵉牧髁吭鲩L，但是如何把這些客戶轉(zhuǎn)化成家居顧客，還需進一步探尋。
北京商報記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，不一樣商圈的吸粉實際效果并不相同，生鮮食品、餐館、電影院、兒童游樂引流方法實際效果甚為顯著，而體育運動、養(yǎng)老服務生活館、書畫院等場所一般不太繁華。一方面，生鮮食品、餐館、電影院、兒童游樂等商圈基本上能遮蓋每一個群體，體育運動、養(yǎng)老服務生活館、書畫院等覆蓋群體偏少，有特別愛好或要求的人才能參加進來；另一方面，大家每天可以到生鮮食品、餐館、電影院等地方去交易，可是運動健身必須耗費一定的精力，每星期消費次數(shù)比較有限。新增加客流量盡管進入門店，但主要在生活交易地區(qū)，要將她們轉(zhuǎn)換成家居消費者還有一定難度。
有時候家居門店吸引住的并不是目標客戶群體，以線上體驗著稱的宜家家居就面臨這一問題。宜家家居以市場銷售便宜的現(xiàn)磨咖啡和食品來吸引顧客，而往往吸引住的是尋找休息室中老年人，并非家居交易主力軍“80后”、“90后”，甚至有的人將宜家家居當做了“自己家”，僅僅是為了進來蹭空調(diào)和美食，這群人盡管也在宜家里流動性，卻并沒有選購宜家家具能力。而且伴隨著新消費的深層次，年輕群體收入在不斷提升，對市場的敏感性漸漸減少，卻對審美和質(zhì)量的規(guī)定愈來愈高。
“不論是新零售、無界零售或是智慧零售，都是屬于新零售這個小范圍以內(nèi)，只因為各賣場對新零售還是處于探尋環(huán)節(jié)，因此對新零售定位各不相同?！?中國社科院信息化研究核心理事長、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》小編姜奇平覺得，將來鹿死誰手還不好說。或許，全看誰可以破譯客戶轉(zhuǎn)化難點。
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