早就在1月26日，中國消費者研究會明確2021年全國各地消協(xié)機構(gòu)消費者維權(quán)年主題為“守護安全 通暢交易”，希望用誠信的力量，不斷提升消費者的幸福感、幸福感和歸屬感，把維護保養(yǎng)消費者合法權(quán)利放置更為首要地位。
315做為“國際性消費者權(quán)益日”，歷年來是消費者對于企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)形象的“國慶大閱兵”。什么樣的公司能擔當誠實守信楷模？時間一把公平公正的直尺，忠實地記錄了往日生活的點滴。
志向打造出中國高檔實木地熱地板和中國高檔的純實木地板個性化服務平臺，促進更高一些服務規(guī)范更新、造就更優(yōu)質(zhì)服務感受，是柏爾木地板對消費者的長久服務承諾和發(fā)展目標。
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以奉消費者為本的品牌文化
自開創(chuàng)來，柏爾的領(lǐng)導團隊時刻都在思索：柏爾會給消費者做出什么貢獻？最先想讓消費者用到放心和安心，木地板新產(chǎn)品的環(huán)保健康務必處于第一位，其次才是追求完美人性化和美觀大方。柏爾木地板在做完實木地熱地板革命之后，依然始終堅持追求完美的發(fā)展理念做原生態(tài)的純實木地板，用匠心的精神實質(zhì)做中國中華民族品牌的，2018年逐漸打造出中國高檔實木板路面?zhèn)€性化服務平臺，正式啟動高檔實木定制時期。
柏爾不單單是單一的商品銷售，反而是以全新的路面訂制感受，構(gòu)建起品牌與消費者溝通橋梁。因此，柏爾從綠化植物原產(chǎn)地根源逐漸，花草樹木的原產(chǎn)地、初始形狀及其生產(chǎn)加工變?yōu)槟镜匕搴笮螤?，消費者都全過程參加；在設(shè)計上，柏爾想消費者所感，打造出“一屋一木地板”，呈現(xiàn)一棵樹在家里面瓷磚的展現(xiàn)。柏爾木地板通將過聯(lián)合國際工程建筑、著名設(shè)計師和廣州設(shè)計周，一同助推IDC高手世家完成這一理想化，此項目將于2021年國慶節(jié)期間亮相廣州海珠國家濕地公園，帶給我們一個未來家，一個舒適的家。
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更高一些行業(yè)標準制定
2015年，柏爾變成地板行業(yè)甚至裝飾行業(yè)第一家進駐“中國消費者研究會舉報調(diào)解服務平臺”品牌的，連續(xù)多年零投訴，得到中消協(xié)及眾多消費者的一致好評和贊譽。
憑著扎實的技術(shù)保障，柏爾在整個行業(yè)首先發(fā)布“五年品質(zhì)保險投保”的服務核心理念，并直接通過總公司保險投保，消費者可隨時查看保險投保信息內(nèi)容。這不僅僅是對消費者的一個承諾，也是對整個市場在市場需求的培養(yǎng)環(huán)節(jié)中具有關(guān)鍵的功效，柏爾此后進到以服務管理體系取勝的新時代。
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做為領(lǐng)域標準的制定者，柏爾依次揮筆起草了一系列行業(yè)標準和國家標準，包含實木地熱地板領(lǐng)域國家行業(yè)標準《地采暖用實木地板技術(shù)要求》、及其《地暖用實木地板消費指南》，《電地暖系統(tǒng)與電地暖用實木地板安裝使用指南》、《負氧離子木地板》等國家標準，從公司生產(chǎn)標準、產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定、交易購買、維護保養(yǎng)應用等多個方面給予規(guī)范，切切實實引領(lǐng)著中國實木地熱地板市場的發(fā)展。2018年更榮獲“中國實木地熱地板領(lǐng)域引領(lǐng)者” 頭銜。
更優(yōu)質(zhì)服務體驗創(chuàng)新
高質(zhì)量服務，既需要滿足消費市場，也需要解決痛點需求，進而體會到柏爾全天全過程的溫暖相伴。在柏爾店面，觸動消費者的不僅僅是雅致簡潔的門店品牌形象，環(huán)境保護可信賴的產(chǎn)品質(zhì)量，每一次市場銷售與服務，同是柏爾知名度的起始點。
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“用心去感受，以消費者為核心認真服務”
值得一提的是，柏爾在提升代理商團隊文化建設(shè)中，有一項具體指導式服務：代理商向總公司取貨應提供消費者信息內(nèi)容。主要是因為，消費者選購柏爾木地板“實木板雙扣鎖地暖地板”產(chǎn)品系列后，會得到一張柏爾商品“品質(zhì)承攬卡”，憑該卡消費者能夠享受“五年質(zhì)保承諾”和“終身維護服務”，而且登陸柏爾官方網(wǎng)站，進到產(chǎn)品驗證端口號，鍵入質(zhì)保書系列號還能夠認證商品真假及服務實效性。一筆訂單信息，一張“品質(zhì)承攬卡”，柏爾總公司和消費者完成一對一的立即服務，發(fā)生售后問題不用東奔西走，聯(lián)系總公司售后服務服務核心，專業(yè)技術(shù)人員連接，高效率放心。
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更誠實守信口碑營造
對柏爾而言，誠實守信，從來都不是一句宣傳口號，反而是代表著知名品牌、整體實力、品質(zhì)、服務，則意味著義務、擔任、無私奉獻、追求完美。老總朱國良曾經(jīng)說過：“柏爾這幾十年來鍛造的便是“誠實守信”二字，對團隊、對顧客、對國家，因為我們從一而終，誠實守信創(chuàng)造出來的質(zhì)量是取之不竭、用之不盡的?！?/p>
3月5日-3月25日，柏爾以“315買木地板，個人信用當錢用”為主線，給全國各地消費者增添了一場獨一無二的質(zhì)量服務承諾，不但有品質(zhì)高、高顏值的純實木地板，更期待通過各種正向激勵方式讓消費者享有“個人信用收益”，在全社會建立起獎賞誠信的價值取向。
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敬禮315，只有質(zhì)量，不辜負信賴！
2020年至今，經(jīng)歷了新冠疫情磨煉的中國家居建材市場逐漸變得成熟，愈來愈多品牌家居對焦服務質(zhì)量。
柏爾，用實際行動踐行著公司對品質(zhì)和誠信的服務承諾，以及對于消費者權(quán)利的尊重與維護，展示出較好的榜樣力量，促進整個市場甚至社會信用體系風氣的塑造。
征途漫漫，唯有奮斗。柏爾將帶上消費者對產(chǎn)品的肯定，一如既往地堅持不懈這一份“工匠精神”，為質(zhì)量嚴格把關(guān)，為消費者服務，為行業(yè)奉獻！
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