新零售定義問(wèn)世時(shí)間很短，依然在各行各業(yè)以旋風(fēng)速度風(fēng)靡起來(lái)，但是否真的給制造行業(yè)產(chǎn)生質(zhì)的改變，在實(shí)質(zhì)上解決痛點(diǎn)和困惑，目前尚有待考量。在這樣一個(gè)新課題下，每個(gè)人都是探索者，也都存在著非常大的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇。針對(duì)相對(duì)性傳統(tǒng)家居行業(yè)而言，積極主動(dòng)相擁新理念、創(chuàng)新模式，也許會(huì)擺脫一片新世界。
2個(gè)月過(guò)去，家具展會(huì)上有關(guān)新零售討論仍然此起彼伏。在東莞名家具展上，一個(gè)接地氣的主題沙龍，在其中探討的一個(gè)話(huà)題是“家居新零售，怎樣更加順暢地推銷(xiāo)產(chǎn)品”。下面我們就來(lái)回顧一下問(wèn)世兩年的“新零售”的現(xiàn)況。新零售又是不是真的可以解決泛家居行業(yè)的許多問(wèn)題？
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新零售的實(shí)質(zhì)——提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
2016年底馬云爸爸明確提出新零售以后，包含家居行業(yè)等在內(nèi)的諸多公司，都開(kāi)始轉(zhuǎn)型變革。所說(shuō)新零售，便是線(xiàn)上與線(xiàn)下和物流結(jié)合在一起。關(guān)鍵目的是為了要提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而提高效益、降低人工成本。完成多種渠道的融通，運(yùn)用數(shù)據(jù)整合網(wǎng)絡(luò)資源，高效率省力的銷(xiāo)售商品。
狀況和玩法——新方式方法協(xié)助零售
現(xiàn)階段新零售的現(xiàn)況，是緊隨天貓商城、京東等互聯(lián)網(wǎng)大佬的腳步，對(duì)比無(wú)人店、超級(jí)物種、場(chǎng)景體驗(yàn)、自助售貨等新零售玩法。但在重視感受的裝飾建材、家居、室內(nèi)裝修等泛家居行業(yè)，線(xiàn)上與線(xiàn)下O2O聯(lián)合作戰(zhàn)基本上成為一二線(xiàn)品牌的必備。
在今年的2月11日，紅星美凱龍獲投54.53億人民幣，與阿里開(kāi)展新零售層面深度合作。其目的就是為了完成全方位智能化更新，連通彼此會(huì)員管理系統(tǒng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，完成消費(fèi)者選裝飾建材、買(mǎi)家俱的畫(huà)面重新構(gòu)建和體驗(yàn)升級(jí)。
家居零售的本質(zhì)問(wèn)題——獲客引流成本相對(duì)高
實(shí)際上，針對(duì)家居行業(yè)而言，零售最大的原因還是引流方法。一方面門(mén)店無(wú)盡擴(kuò)大，一方面客流量并沒(méi)有持續(xù)提升、進(jìn)駐商家規(guī)范卻愈來(lái)愈高，銷(xiāo)售總額并沒(méi)有正相關(guān)，拓客簽單成本費(fèi)日益高漲，困境顯著。2017年，全國(guó)各地規(guī)模以上企業(yè)裝飾建材家居門(mén)店銷(xiāo)售總額為9173.7億人民幣，同比減少做到22.60%。
紅心美凱龍、紅星美凱龍兩個(gè)家居連鎖加盟大佬，2017年店面早已超出上百個(gè)，將來(lái)更將做到1000家甚至更高。此外，一些連鎖加盟門(mén)店依仗自身影響力，對(duì)公司進(jìn)行“綁票”，加強(qiáng)了公司資金承擔(dān)，讓企業(yè)備受“店多不合理”之累，盡管門(mén)店總體銷(xiāo)售量維持，但一些門(mén)店經(jīng)濟(jì)效益不增反還低。新零售方式的發(fā)生，是為了探尋怎樣解決傳統(tǒng)式終端零售平臺(tái)的推廣費(fèi)用難題。
全渠道布局新零售，處理痛點(diǎn)分析
因此新零售最重要的關(guān)鍵是，能不能給企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)生提高，進(jìn)而進(jìn)一步落地式處理家居行業(yè)的獲客成本高、人流量低、同質(zhì)化比較嚴(yán)重三大困擾，確定新零售是吸錢(qián)秘笈，或是“偽概念”。
重感受的家居行業(yè)，單一的線(xiàn)上平臺(tái)或是門(mén)店已難達(dá)到消費(fèi)市場(chǎng)。在新零售實(shí)踐活動(dòng)層面，家居公司不但要搭建線(xiàn)上體驗(yàn)核心，在銷(xiāo)售、管理等層面打通線(xiàn)上線(xiàn)下，還利用大數(shù)據(jù)、人工智能和尖端技術(shù)拓客。
天貓商城、紅心美凱龍以服務(wù)平臺(tái)為核心搭建保障體系；曲美家具、全友家居乃是建造 OAO，聯(lián)接公司線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下實(shí)體店，如曲美家具方式：官方網(wǎng)站，云設(shè)計(jì)平臺(tái)、線(xiàn)下推廣生活館加盟，ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)軟件五個(gè)控制模塊配對(duì)t檢驗(yàn)，讓消費(fèi)者能通過(guò)線(xiàn)上體驗(yàn)選擇適合自己的生活習(xí)慣，還可以在線(xiàn)上平臺(tái)親自操刀，打造出屬于自己新天地。
為了能夠聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)獲得客流量，減少運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)成本費(fèi)，推進(jìn)新零售結(jié)合的新零售，林氏木業(yè)主推智慧門(mén)店，對(duì)店面客流量完成智能化。
例如網(wǎng)上正確引導(dǎo)進(jìn)店平臺(tái)流量，消費(fèi)者從入店逐漸，林氏木業(yè)大數(shù)據(jù)后臺(tái)便會(huì)快速開(kāi)展反映鑒別，讀取下消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，讓導(dǎo)購(gòu)員能夠先了解到消費(fèi)者基本信息、買(mǎi)東西喜好等，提供更加人性化推薦產(chǎn)品和消費(fèi)者體驗(yàn)；當(dāng)她離開(kāi)后，林氏木業(yè)智慧門(mén)店還可以繼續(xù)精準(zhǔn)推送消費(fèi)者。在這過(guò)程中，林氏木業(yè)智慧門(mén)店就變成了一個(gè)買(mǎi)賣(mài)、服務(wù)項(xiàng)目、貨運(yùn)物流和交流的場(chǎng)地，搭建店面和消費(fèi)者連接。
重歸零售的本質(zhì)，是要知道消費(fèi)者，以消費(fèi)者為核心。新零售是一個(gè)新的課題研究，并沒(méi)有唯一的答案，提升新零售的規(guī)劃布局結(jié)合，除開(kāi)線(xiàn)上與線(xiàn)下連通以外，更加重視實(shí)體線(xiàn)、門(mén)店的功效，讓各方面的協(xié)作實(shí)際效果做到更優(yōu)質(zhì)。相對(duì)性傳統(tǒng)家居零售渠道，新零售能不能給門(mén)店帶來(lái)新的人流量，其實(shí)還需打一個(gè)疑問(wèn)。（如文章涉及到侵權(quán)行為，可聯(lián)系本在線(xiàn)客服刪掉。小編/劉紅）
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