在國(guó)外，新零售、無(wú)界零售或是智慧零售等概念，已經(jīng)成了家居領(lǐng)域新熱門話題。
但是這些定義究竟意味著什么？由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)提出的這種新詞匯，線下實(shí)體線企業(yè)該怎樣看待，又如何做到自已的迭代更新和優(yōu)化？
伴隨著理論的逐漸減溫，各種企業(yè)在零售等方面的試著與創(chuàng)新也到了成效驗(yàn)證的時(shí)時(shí)刻刻。今日，使我們?cè)僬勔徽劶揖恿闶畚磥?lái)的發(fā)展、及其到底什么是一個(gè)新的家居零售（下稱家居新零售）。
家居新零售，是對(duì)誰(shuí)說(shuō)的？
不論是阿里巴巴、騰訊官方或是京東商城，明確提出一個(gè)新的零售理論的環(huán)境可謂是線上流量市場(chǎng)紅利日漸匱乏，急待一個(gè)新的流量增長(zhǎng)由來(lái)，而線下是極具發(fā)展?jié)摿Φ漠嬅妗?/p>
但家居業(yè)，“新零售”（或無(wú)界零售、智慧零售）究竟是對(duì)誰(shuí)說(shuō)的？一個(gè)關(guān)鍵性的難題在于，一直以來(lái)?yè)?dān)負(fù)家居零售作用的并不是家居生產(chǎn)制造企業(yè)，乃至不是像家居門店這種分銷商，反而是遍布在各地不計(jì)其數(shù)的家居代理商，以及部分直營(yíng)門店。但從代理商的角度看，因其滲透性、規(guī)模較小等原有缺點(diǎn)，又不太可能獨(dú)立完成從傳統(tǒng)零售向新零售的演變。
因而，怎樣做好家居新零售這一課題研究，最后還是要返回家居企業(yè)身上，從總體上便是家居企業(yè)怎樣領(lǐng)著代理商進(jìn)行零售的迭代更新和優(yōu)化。在這過(guò)程中，家居門店本身正面臨著巨大轉(zhuǎn)型發(fā)展困境，三者能不能理順關(guān)系、權(quán)益融洽尤為重要。
家居新零售并不是什么？
給一個(gè)新的專有名詞舉例論證并非易事，尤其是對(duì)于家居新零售而言，恰好是這些努力嘗試的一個(gè)過(guò)程使它豐腴等具體下去，但最先我們能明確它“并不是什么”。
最先，家居新零售不是用技術(shù)“刷新”傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。盡管“技術(shù)”至關(guān)重要，尤其是在智能制造系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)等多個(gè)方面發(fā)揮了不可替代的功效，但技術(shù)并不是新零售的關(guān)鍵連擊。
不但無(wú)人貨架或無(wú)人商店在家居行業(yè)不太可能變成現(xiàn)實(shí)，全部借新技術(shù)名義妄圖刷新這一行的作法也將困難重重，由于家居業(yè)純天然具備滲透性、重服務(wù)、重感受的特性，技術(shù)的功效更重要的是“提升工作效率”，是創(chuàng)變。
次之，家居新零售并不是將家居與百貨商店日雜簡(jiǎn)單組合銷售。新零售定義火爆的環(huán)節(jié)，“生活習(xí)慣店”也如雨后春筍發(fā)生。但認(rèn)真觀察就能發(fā)現(xiàn)，這種店面簡(jiǎn)單的將家居新零售歸納為“達(dá)到消費(fèi)者一站式的家居交易”，卻忽視了各種各樣產(chǎn)品組合策略的內(nèi)在邏輯。啤灑和尿不濕放在一起市場(chǎng)銷售能夠提升消費(fèi)體驗(yàn)、推動(dòng)交易量，但保溫水杯、電子器件音響和布藝沙發(fā)桌椅板凳放一起也創(chuàng)立嗎？眾多生活習(xí)慣店面小于平均的地面利用，正反映了難題。
第三，家居新零售也并不只是網(wǎng)上來(lái)到線下，或線下來(lái)到網(wǎng)上。電子商務(wù)“占領(lǐng)”線下，或是線下“反擊”網(wǎng)上，這也是二種比較常見的思維模式，都是最近幾年行業(yè)現(xiàn)實(shí)情況。
但是，在我們談家居新零售時(shí)，不論是電子商務(wù)企業(yè)或是實(shí)體線家居企業(yè)，是否真的將“購(gòu)物體驗(yàn)”考慮進(jìn)去？針對(duì)同一個(gè)知名品牌，消費(fèi)者線上的和線下消費(fèi)體驗(yàn)是否該隔斷起來(lái)？
家居新零售的3大準(zhǔn)則
新事物的發(fā)展一直曲折，家居新零售一樣。與其說(shuō)是它是一個(gè)總體目標(biāo)或終點(diǎn)站，不如說(shuō)是這是企業(yè)勇于探索的諸多行為，從互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷到內(nèi)控管理、上中下游協(xié)作，凡可以融入一個(gè)新的家居消費(fèi)市場(chǎng)都可以算是“新零售”。
但是其中有幾大標(biāo)準(zhǔn)，大家稱之為非常需要關(guān)心的。
1.技術(shù)必不可少，運(yùn)用“小數(shù)據(jù)”提升工作效率
家居新零售并不是“技術(shù)決定一切”，但缺乏了技術(shù)一定不好，這也是他們所崛起的土壤層——在線與線下一體化的實(shí)質(zhì)決定的。
在家居新零售的完成環(huán)節(jié)中，技術(shù)不但要外部的方面協(xié)助企業(yè)（商品）和消費(fèi)者更加好的聯(lián)接和互動(dòng)交流，更可以從內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面大幅度提高每個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)效率。
其中一個(gè)關(guān)鍵步驟在于，家居企業(yè)怎樣從以往“一錘子買賣”，從來(lái)不了解、不太了解、不明白消費(fèi)者，根據(jù)技術(shù)完成網(wǎng)上和線下的融合，到根據(jù)數(shù)據(jù)信息挖掘客戶的消費(fèi)行為、買東西全過(guò)程、房型情況等等。這些信息并不是所謂“大數(shù)據(jù)技術(shù)”，反而是企業(yè)的內(nèi)部“小數(shù)據(jù)”。
企業(yè)搜集、運(yùn)用、經(jīng)營(yíng)這些信息，做為運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的主要參照，乃至打造一個(gè)緊緊圍繞消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)中心，完成“智能化”經(jīng)營(yíng)，才是技術(shù)、新零售將來(lái)帶來(lái)家居企業(yè)最值得一看的改變。
比如，曲美家具家居?xùn)|二環(huán)店根據(jù)WIFI探頭、智能攝像機(jī)、面部識(shí)別等幾種技術(shù)，完成消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的沉積，然后通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)一步的精益化管理，諸多技術(shù)融合從而實(shí)現(xiàn)用戶信息的深度運(yùn)營(yíng)，為新零售修路。
2.再次整理工作流程，真真正正以消費(fèi)者為核心
運(yùn)用技術(shù)方式得到數(shù)據(jù)信息僅僅第一步，以消費(fèi)者為核心再次打造出企業(yè)的內(nèi)部組織流程，是“家居新零售”完成的另一個(gè)關(guān)鍵因素。
傳統(tǒng)家居企業(yè)通常依據(jù)職責(zé)對(duì)單位中間展開了嚴(yán)格區(qū)劃，企業(yè)生產(chǎn)制造、營(yíng)銷推廣、在線客服等相關(guān)部門中間分別單獨(dú)，更突出是指電商部門和線下方式間的隔斷。
不過(guò)隨著網(wǎng)上與線下一體化的開展，需要從消費(fèi)者買東西全過(guò)程的角度，以消費(fèi)者為核心搭建企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)流程。比如，消費(fèi)者線上購(gòu)物的需要和信息，如何跟線下完成連動(dòng)？品牌推廣環(huán)節(jié)中如何把線上流量與線下交易量進(jìn)行有機(jī)結(jié)合？
僅有整理好這種步驟，讓消費(fèi)者的需要和信息在每個(gè)部門中間合理商品流通，才能真正的協(xié)同發(fā)力，完成家居“新零售”。
3.擺脫新制造，沒法談新零售
假如說(shuō)消費(fèi)模式是企業(yè)的前臺(tái)接待，那樣生產(chǎn)加工便是后臺(tái)管理。
因?yàn)榧揖有铝闶垡云髽I(yè)為主體，代理商、門店共同努力的一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵也在于“商品”，所以也就脫離不了生產(chǎn)加工做為大后方的功效。
比如，消費(fèi)者必須一站式的整屋家居、必須更為快速地交貨乃至個(gè)性化定制商品，但生產(chǎn)端沒法合理回應(yīng)，再好的前面技術(shù)也無(wú)法執(zhí)行全部零售的閉環(huán)控制，那也是整個(gè)市場(chǎng)邁進(jìn)智能制造系統(tǒng)的必由之路。喜訊取決于，包含三維家等企業(yè)已經(jīng)根據(jù)企業(yè)手機(jī)軟件協(xié)助打造出前后端一體化的生產(chǎn)制造、營(yíng)銷管理系統(tǒng)，讓新制造真真正正立足于新零售。
在我們回放“家居新零售”這一課題研究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不單單是家居企業(yè)、代理商或是家居門店可以單方完成事兒，也不僅僅是生產(chǎn)加工或零售環(huán)節(jié)事兒，而成為了整個(gè)市場(chǎng)從下至上的轉(zhuǎn)型。學(xué)習(xí)的過(guò)程很有可能將持續(xù)好長(zhǎng)時(shí)間，是技術(shù)的比拼、組織效率的比拼，都是體力和勇氣的比拼。
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