馬云爸爸曾在一次演講中提到“純電子商務(wù)時(shí)代過去，未來十年是新零售的年代，將來線上與線下務(wù)必結(jié)合在一起?！薄Ｐ铝闶蹠r(shí)代的來臨，更快捷、方便省時(shí)省力、個(gè)性化零售交易變成必然趨勢(shì)，家居家具建材領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)通過什么營(yíng)銷方式將產(chǎn)品展現(xiàn)給大量消費(fèi)者，進(jìn)而更加好的提升消費(fèi)人群粘性?
無人零售很有可能給大家更多的啟發(fā)。在中國(guó)，無人零售這一概念正慢慢為人民群眾所了解。在今年的馬云爸爸創(chuàng)辦的無人商場(chǎng)“淘咖啡”一瞬間將無人零售成了時(shí)事熱點(diǎn)?？梢赃@么說，無人零售產(chǎn)業(yè)星火燎原，正慢慢在中國(guó)蔓延開來。
在今年的7月，紅星美凱龍集團(tuán)旗下的EATBOX無人連鎖便利店在北京落戶，瞬間引起了大量群眾關(guān)心目光。可以看出，這類新型零售模式在高度關(guān)注下，即將迎來極為重要的增長(zhǎng)期。從目前的情況看，無人零售商場(chǎng)、便利店的宣傳推廣落地式在全過程上基本上成功，群眾接受程度平穩(wěn)提升。這也使得一些建材公司看見了新的機(jī)遇機(jī)會(huì)，即然在舊思想里專做建材、的家具紅星美凱龍都可以開啟無人連鎖便利店，那建材行業(yè)無人零售店是不是也是指日終有一別?
變化中國(guó)消費(fèi)者家居家具建材無人零售意識(shí)?難!
人工成本日趨上漲、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)便捷性要求提高及其日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促使零售業(yè)擁有通水無人便利店的實(shí)際動(dòng)因。把建材放入無人零售店鋪，光輝的發(fā)展前景迫使著一些發(fā)達(dá)國(guó)家建材公司作出了試著，但是這種例子引出來的并不是一條寬闊大道，反而是一系列的難題。
國(guó)外家得寶家居家具建材零售公司早就在2003年只做過這種來嘗試。那時(shí)候無人零售不論是定義或是技術(shù)性，都處在相對(duì)性傳統(tǒng)式的時(shí)期。家得寶的試著，先從付款這一環(huán)節(jié)下手，用自助結(jié)賬機(jī)替代人工客服電話。先前公司方預(yù)測(cè)分析，自助結(jié)賬方式的營(yíng)銷推廣，不僅可以為企業(yè)發(fā)展節(jié)省聘請(qǐng)店員的支出，也可以多倍減少排長(zhǎng)隊(duì)等待時(shí)間，為顧客給予更有效的服務(wù)項(xiàng)目。令人遺憾的是，沒多久公司突然發(fā)現(xiàn)，具體情況與期望截然不同，店里保存的少許人力付款安全通道人山人海，而無人付款機(jī)則基本上無人問津者。
經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)查顯示，顧客廣泛對(duì)這種新型自助結(jié)賬方法存有抵觸情緒。許多顧客寧可排隊(duì)等候人工客服電話，也不愿在自助結(jié)賬機(jī)前投入就算一次嘗試。
假如說“付款難”是建材無人零售窘境的冰山一角，那樣這座冰川乃是“購買”這些關(guān)鍵階段。回過頭看傳統(tǒng)建材、家居家具零售商店，工作員的講解一般可以幫助消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量擁有更全面的了解，從而挑選自己心儀的產(chǎn)品。
建材針對(duì)許多人而言，并不是一個(gè)總會(huì)接觸過的行業(yè)。不論是選購大物件的窗門，或是一套桌椅板凳，對(duì)消費(fèi)者而言也許也不會(huì)像購買一瓶飲料、一捆蔬菜這么簡(jiǎn)單。就算從價(jià)位來說，耗費(fèi)幾千塊買一扇防撬門，并不是用一段時(shí)間不太喜歡隨后想改該換的。這也就意味著顧客在購買環(huán)節(jié)一般會(huì)開展精心的挑選，“貨比三家”之后才會(huì)作出最后決定。沒了工作員，顧客應(yīng)該如何在無人建材店購買產(chǎn)品呢?
實(shí)際上，只是效仿傳統(tǒng)零售業(yè)，印刷一批配套產(chǎn)品簡(jiǎn)介信用卡、原材料是不夠的。一些店家看到了這一隱性的難題，既然不能有些人，店家繼而搬離了機(jī)器人來替代工作員為顧客給予產(chǎn)品介紹。2016年，國(guó)外勞氏公司就在自己多個(gè)家門店引進(jìn)了零售機(jī)器人。顧客也可以根據(jù)機(jī)器人屏幕上文本，挑選產(chǎn)品的講解開展閱讀文章。
除此之外，這款機(jī)器人還可以隨意挪動(dòng)，在店里的倉儲(chǔ)貨架間穿行，隨時(shí)隨地為不一樣顧客提供幫助。根據(jù)綁定手機(jī)程序，顧客還可以命令機(jī)器人替自己尋找必須購買的商品。機(jī)器人科技的應(yīng)用，讓建材無人零售行業(yè)完成了技術(shù)性的提升。
但是機(jī)器人終究不是人，應(yīng)對(duì)顧客對(duì)建材不同類型的要求，機(jī)器人有時(shí)候也會(huì)“不知所措”。比如機(jī)器人對(duì)產(chǎn)品的“掌握”，有的可能只是局限在規(guī)格、材料、凈重這種基本信息上，而顧客的需要通常根據(jù)自身房子的具體情況，機(jī)器人無法為顧客給予更加深入、更精準(zhǔn)的講解?？梢赃@么說，機(jī)器人技術(shù)性已經(jīng)協(xié)助無人零售擺脫短板，但間距終極目標(biāo)還有一定的間距。
不難看出，無人零售產(chǎn)業(yè)和建材領(lǐng)域的多重獨(dú)特性，使二者的融合存在一定的難度系數(shù)?？v使前景廣闊，但還有一段曲折的必由之路。
對(duì)于建材無人零售潛在性或已遇到的問題，許多專業(yè)人士、科技工作者給出了一些非常值得參考的解決策略。這種構(gòu)思主要在以下幾方面：
產(chǎn)品“循序漸進(jìn)”。如前文上述，牽制建材產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)無人零售問題主要在購買階段。因?yàn)橄M(fèi)者在無人零售店難以獲得產(chǎn)品全方面的詳細(xì)介紹，沒法針對(duì)性地開展購買，短時(shí)間對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品“降權(quán)”不失為一種發(fā)展戰(zhàn)略里的新選擇?！敖禉?quán)”并不是減少產(chǎn)品質(zhì)量，而是用出售比較常見的或小物件的建材、家居產(chǎn)品為主導(dǎo)。比如照明燈具、桌椅板凳、壁紙、五金等對(duì)消費(fèi)者來講相對(duì)性更廣泛、更基本的產(chǎn)品。選用這種方法一方面減少了無人店里產(chǎn)品介紹難度，另一方面也緩解了消費(fèi)者購買的時(shí)候心理壓力。
針對(duì)以年輕人為主體的、能夠迅速接納新鮮事物的消費(fèi)人群來講，這種建材無人零售方式甚至可能得到更高銷售量，但需要考慮多一些“體驗(yàn)型”獨(dú)立服務(wù)項(xiàng)目的方式。例如宜家家居這種家居家具建材大型商場(chǎng)，相對(duì)性合理價(jià)格和同行業(yè)的多重選擇，在無人營(yíng)銷模式“降權(quán)”融進(jìn)后，神秘感、現(xiàn)代感有希望進(jìn)一步刺激性該人群的購物欲，短時(shí)間營(yíng)銷推廣建材商品無人零售成功概率將大大提高。
結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)“配套設(shè)施”無人零售，穩(wěn)!
短期內(nèi)的家居家具建材產(chǎn)品“降權(quán)”僅僅“循序漸進(jìn)”的第一步，其目的是為了抓住契機(jī)，將建材無人零售營(yíng)銷推廣、落地式。那樣第二步，那就需要將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)“配套設(shè)施”融入無人店中。
用機(jī)器人替代人們?yōu)轭櫩徒榻B商品、給予幫助便是非常好的試著，在下一個(gè)環(huán)節(jié)，則需要更多技術(shù)手段加入其中。假如持續(xù)機(jī)器人這一條途徑，那樣更新機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)更加完備的產(chǎn)品“資料包”和更為“個(gè)性化”的系統(tǒng)服務(wù)嵌入到機(jī)器人的大腦，是最終解決消費(fèi)者購買困難的合理方式之一。
除此之外，機(jī)器人并不是唯一的路線，有專家提及，選用時(shí)下流行的VR(虛擬現(xiàn)實(shí))將會(huì)是更真實(shí)的應(yīng)對(duì)措施。設(shè)想顧客進(jìn)到市場(chǎng)銷售建材、家居產(chǎn)品的無人店后，僅需攜帶一副VR睡眠眼罩，就能看到產(chǎn)品放到家里的實(shí)景效果圖，這樣的方法也許比文本、語言的表達(dá)詳細(xì)介紹來的更直觀，更清楚。
以上兩根途徑，不論是機(jī)器人、VR技術(shù)還是其它很有可能所采用的技術(shù)手段，都需要一段時(shí)間的科學(xué)研究。而產(chǎn)品“降權(quán)”有望在維持消費(fèi)者神秘感、認(rèn)知度的前提下，為高新科技“配套設(shè)施”融進(jìn)轉(zhuǎn)變態(tài)度，同時(shí)通過前期銷售額支撐點(diǎn)科研投入?？梢钥闯觯揖蛹揖呓ú念I(lǐng)域要想跟無人零售業(yè)完成完美結(jié)合，必須的不僅僅是高度重視現(xiàn)階段隱性的創(chuàng)業(yè)商機(jī)，更應(yīng)該針對(duì)問題，踏踏實(shí)實(shí)展開分析和處理，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光推動(dòng)建材商品無人市場(chǎng)銷售邁向普遍化、普遍化和便捷化。
當(dāng)下，街道里大辦公樓里出現(xiàn)越來越多無人售賣機(jī)正是順從著這一新零售時(shí)代的來臨。根據(jù)消費(fèi)者尋找愈來愈方便快捷的消費(fèi)方式，家居家具建材領(lǐng)域也應(yīng)當(dāng)要將目光放長(zhǎng)，好好的珍惜住這一時(shí)代的主脈，在股市中獲得自已的一席地。
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