[ 鐘奇聞]如果你接觸到的越大，買了越大，看的英語越大，玩兒越大，終將會在這個問題上，逐漸擔心：售后。曾有表友說，核心競爭優(yōu)勢是售后，也有人說核心競爭優(yōu)勢是售后。由于腕表是一個精密加工的物品，它并不是一個用完即損毀的商品，當很多手表被開發(fā)出來，流入市場時，售后也就有了龐大要求。售后，在各個領域都長期存在，有一些集團公司/品牌的售后，是為進一步提升品牌服務項目而開設，不因盈利為目的，而大部分售后，則已經(jīng)是一個營利性單位。
今日，我們不談表友維修這種售后難題，由于其實之前談過很多次了，我站及社區(qū)論壇都發(fā)過不少相關知識，因此這一次，聊一聊售后換句話說修手表這一市場。售后是一個很有意思的事情，這么多年伴隨著中國市場的飛速發(fā)展，售后領域也變的恍惚之境。售后一般來說，大家都是指官方售后，可是，由于官方售后數(shù)量不多，很多城市并沒有，同時因為時間長，成本高難題，不能完全達到售后全部市場，因而，民間修手表一樣能做的風生水起。實際上，任何一個領域，官方都不容易徹底獨享市場，不然可能就會因涉嫌壟斷性，然而現(xiàn)在好像正會有這樣的趨向。
在海外的許多新聞中，都曾經(jīng)強調這樣一個問題，也許這種情況中國算不上突顯。實際上眾所周知，國內外的許多代理商和品牌方有著十分密切的關系，許多都已擁有幾百年的合作伙伴關系。這類緊密深度合作，為彼此帶來一定的利好消息，也進行了除零售代理商以外更多協(xié)作，例如售后。這一很容易了解，由于作為一名普通消費者，從某一處選購了表款以后，自然期待取得買到的店內去做售后，即使是外地選購，希望以后取得當?shù)仄放频陜热ナ酆?，而非一定要找官方售后，這也是知而不言。但是，現(xiàn)今關鍵時鐘集團公司，基本上已經(jīng)把售后掌握在了在自己手上，獲得授權第三方很少。
品牌當然知道售后的必要性，它關乎品牌的市場品牌形象，時鐘是高精密物品，售后都是技術性工作，因此很多技術性不太好的技術員在開展維護保養(yǎng)以后，腕表不但沒有修完，沖出了大量問題，擾亂了市場，因而品牌取回了許多對第三方的受權。因為這件事，瑞士鐘表研究會以及一些機構，曾對于此事作出了將近多年來的科學研究，在他們看來集團在售后層面，有壟斷性之嫌，然而并沒有充足的證據(jù)，這一調查的全過程又非常艱難，因此至今沒有采用過對策。
在國外，售后市場的錯亂，有目共睹，關鍵在于國內民間時鐘維修師受到專業(yè)培訓的并不是太多，技術性、經(jīng)驗與市場完善水平，都與海外存在差距，許多老師傅都是老國營企業(yè)時鐘企業(yè)做了幾十年，調過來自己干，這批人對現(xiàn)有時鐘的維修是完全沒有問題的，可是科技前沿手表，就很容易錯手，因為這個早已不單單是靠工作經(jīng)驗就能解決的難題。目前來看，這是一個困境，品牌官方售后存有這種難點難以解決，而民間市場，又因技術層面比不上官方的更科學與專業(yè)，更要命的是，官方現(xiàn)階段極為限定零配件的對外開放供貨，以致于一些零配件，好多人沒拿到，因此無法修。
因而大家可以看到，品牌官方售后的優(yōu)勢是品質上更有保障，主要缺點部分城市維修非常麻煩，成本較高，周期時間較長，而民間市場呢，花費不算高，周期時間也不長，維修便捷，可是質量不一定能確保，而且許多表修不上。導致這種局勢只有兩個問題，一個是專業(yè)技術培訓，換句話說人才的培養(yǎng)無法跟上，一個是零配件供貨存在的問題。
那樣未來會更好嗎？我覺得一樣的，而且現(xiàn)在處于一種可變性的環(huán)境里，品牌官方是沒有辦法獨享全部售后市場的，集團公司目前有受權亨吉利等協(xié)作代理商開展售后，歷峰集團也免費了售后安全通道，歷峰集團的手表能夠拿到所在城市的經(jīng)銷店里，開展售后解決，即使如此，民間市場仍舊會存有，因為有很多表，必須民間維修來消化吸收。二者之間必須達到一種均衡，我覺得重要的一點是，民間市場理應需有一些標準，近幾年來民間售后爆出的緋聞，例如內幕、欺騙、瞞天過海這些，受到破壞了售后自然環(huán)境，這也是官方?jīng)]有信任民間維修的原因之一。如同高仿表泛濫的商場，又怎么可能有靠譜品牌進駐呢。
那樣現(xiàn)階段這種局勢，就迅速調合嗎？短期內而言有點困難。如同前面常說，因為目前很多品牌已經(jīng)將售后作為一個買賣做，而不是簡單的服務項目（之前一些品牌做養(yǎng)護時許多組件全是完全免費換，如今換要收錢了），所以必須要充分考慮售后成本，及其市場競爭，其本質就是塑造其自身核心競爭優(yōu)勢，在其中最重要的一點，便是技術要求。我不懷疑如今民間修手表師能夠維修許多奢侈品牌以內的品牌，甚至包括一些奢侈品牌和頂尖品牌，但隨著科技的發(fā)展，時鐘涉及到的科技實力愈來愈高，例如硅的很多應用，構造的更改，零配件高精密水平提高，最后維修的難題，無疑是零配件的供貨，所以這條根基牢牢把握在品牌手上。這一點和汽車制造業(yè)完全不像，汽車制造業(yè)因為已經(jīng)很免費了，不一定要去4S店才可以維修和保養(yǎng)，廠家的零配件供貨都不會掌控的那樣死，因此汽車制造業(yè)才可以愈來愈興盛。
有時候會覺得，修手表的難跟我們治病的難是很像，大部分顧客并不了解表壞在哪兒，維修應當是怎么樣的步驟，及其應當扣除多少費用，如同病了并不知道自己病有多嚴重，問題在哪兒，大約需要多少費用，這些信息全是維修師/醫(yī)師對你說你才知道，你唯一能做的，便是相信他，或是換一個人再看一下。因為民間維修缺乏領域組織監(jiān)管的，而市場的自我調控，是極其滯后的，以致于修表行中的“莆田醫(yī)院”，如今完的很好。
最終再說一下一個相關修手表的有意思的話。腕表盡管都說是傳統(tǒng)式物品，卻也是高新科技密集型產(chǎn)業(yè)，古董表、老表，不久的將來還是還會修，我說的修就是指維修，并不是立即拆換零配件，但現(xiàn)意味著，表中維修方法，新趨勢是直接拆換壞了構件，而非維修、修補（品牌售后便是這么做的），因此誰可以獲得零配件供貨，誰就會有大生意能做。
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