[腕表知識] 今天給大家分享不論電商怎么玩，你一定需要小程序
“用詞優(yōu)雅，讓客人聽了舒服，而不是用那些社會化的語言?！?/p>
45分鐘的直播，高端護膚品牌Sisley法國希思黎的一位導(dǎo)購賣出了160萬的產(chǎn)品，成了當天的冠軍。
法國希思黎小程序直播間保持專柜風(fēng)格
國內(nèi)疫情基本緩解的時候，法國希思黎邀請全國最頂尖的1位導(dǎo)購，在品牌官方小程序上展開了一場直播大賽。
這些深諳客人心理的導(dǎo)購，以專柜一貫的優(yōu)雅，飛快地賣出近2萬的產(chǎn)品，直播結(jié)束后仍然有訂單涌入。
賽前準備十分關(guān)鍵，導(dǎo)購們不斷邀約客人，到直播當天，導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信綁定客戶數(shù)超過62人。
作為高單價的護膚品，法國希思黎這次的直播選擇的平臺是小程序。觀眾通常都關(guān)注了品牌公眾號，加了 第一，送朋友。無論是男生之間的友誼，女性之間的友誼，還是男生，女生之間朋友的友誼，送手表都是表達對過去時光的珍惜，對現(xiàn)在友情的滿意，以及對未來的期盼。畢竟手表，特別是高品質(zhì)的手表也是一件可以拿出手的禮物。無論是對方生日，還是比較特殊的日子，這樣的禮物都是誠意滿滿且對方也樂意笑納的事情。導(dǎo)購的微信，是忠誠度最高的客人。
“直播流量雖然和明星網(wǎng)紅有差別，但質(zhì)量是極高的?！狈▏Ｋ祭柚袊鴧^(qū)總經(jīng)理 Susana說。
小程序的作用不僅僅是賣貨。7月31日，Burberry在深圳開了一家“社交零售店”，騰訊作為合作方，實現(xiàn)了Burberry各種前所未有的奇思妙想。
深圳的Burberry“社交零售店”
店鋪的核心就是一款小程序，客人可以在上面打開各種個性化的體驗，還可以分享給好友。所有的商品吊牌上都附有二維碼，一掃就能看到商品背后的靈感故事。
客人走進這家店鋪，就可以隨時在線上社交平臺和店鋪細節(jié)中來回游走。
不論是法國希思黎的直播大賽，還是Burberry最新的神奇門店，都各有一款小程序，代官方，實現(xiàn)各種便捷的功能。
騰訊智慧零售銷售副總裁范奕瑾說，線上運營與線下門店被融合在一起，渠道的限制被打破了，可以說在“社交全鏈路”上都可以滿足客人的個性需求。
騰訊智慧零售銷售副總裁范奕瑾
經(jīng)歷過疫情暴擊的商家感觸最深。今年2月到4月，中國高端女裝品牌V·GRASS經(jīng)歷了驚心動魄的三個月。
面對門店客流的暴跌，品牌緊急決定大舉投入小程序。導(dǎo)購們本以為要面對全天賦閑，收入縮水的困境，結(jié)果卻在小程序上忙個不停。
每天，導(dǎo)購在小程序上直播講解產(chǎn)品，設(shè)計、賣點、穿搭技巧。與此同時，公司其他部門的員工也加入了推廣小程序的工作。
他們每天轉(zhuǎn)發(fā)小程序二維碼，在自己的社交空間不斷尋找和影響品牌客人。生意幾乎沒有間斷，V·GRASS直播間還創(chuàng)下了單場直播兩小時銷售2萬的紀錄。
V·GRASS官方小程序
V·GRASS是很早就在微信生態(tài)布局的代性商家，最近還加入了騰訊智慧零售的倍增計劃，目標是推動小程序銷售額再翻一番。
騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部成立于28年3月，團隊一方面與各路零售商接觸，另一方面調(diào)動騰訊內(nèi)部資源和工具，推動“智慧零售”在企業(yè)落地。
疫情之后很多商家即使一知半解，也希望和這個部門聊一聊，了解實體店如何才能有“智慧”。
早早準備的商家有驚無險度過了疫情期，而購物中心和百貨們有了緊迫感。重創(chuàng)之后他們削減了不少開支項目，但對智慧零售的投入反而增加了。
當人們生活逐漸恢復(fù)正常，智慧零售幫助商家提高運營效率，節(jié)省成本。
以大型超市為例，在很長一段時間里，超市都會印刷花花綠綠的減價商品海報，投遞到附近居民家的信箱里，平均下來每個客人的營銷成本是075元。
如今超市通過朋友圈廣告、貼片廣告等等各種方式，用定位技術(shù)圈定方圓十幾公里的客人，觸及他們，根據(jù)他們的喜好、購物頻率、金額等等發(fā)出不同的禮券，彈出不同的廣告詞。這樣既精準又高效的觸達，平均每個人成本只要08元。
一些引入智慧零售的時裝品牌透露，疫情之后，小程序上仍然保持著較高的成交額和不錯的增長，更重要的是一些門店的?？鸵呀?jīng)養(yǎng)成了打開小程序的習(xí)慣。
范奕瑾說，一個小程序可以串聯(lián)整個生態(tài)，為零售商引流。而如果線下絕大部分零售商家都有了小程序，整個生態(tài)就建立起來了，客人的引流、到店、到家服務(wù)就會變得更加令人驚喜。
目前日活高達4億的小程序在零售領(lǐng)域不斷創(chuàng)下積極的數(shù)據(jù)，29年，小程序完成的交易量為8億，而20年上半年，就已突破了這個數(shù)據(jù)。購物中心和百貨行業(yè)小程序整體交易量同比增長670%
今天，以時裝和美妝品牌為例，幾乎家家戶戶都在平臺電商上開了店。那么，為什么品牌仍然需要小程序？因為小程序意味著品牌自己掌握和影響的客人群體，也就是“私域流量”。
對于私域生態(tài)，官方的定義是指線上線下一體化的自主經(jīng)營陣地。品牌不必一味依賴平臺分配流量，或者臨時購買流量，自己就有一個蓄水池。
時裝品牌Urban Revivo透露，品牌不斷鼓勵客人關(guān)注公眾號，添加導(dǎo)購微信，打開小程序，甚至包括剛剛開設(shè)的視頻號，這些不同的工具都在幫助品牌經(jīng)營自己的私域流量。
時裝品牌Urban Revivo
每一次營銷活動都會吸引新的流量，不斷積累、沉淀，就會成為品牌忠誠度極高的客人。
而法國希思黎已經(jīng)開始在內(nèi)部推廣企業(yè)微信，導(dǎo)購如果離職，她用企業(yè)微信添加的客人仍然可以留下。
“作為一個高端品牌，和顧客保持密集的溝通、關(guān)懷是非常重要的。”法國希思黎中國區(qū)總經(jīng)理Susana說。
法國希思黎擁有一批忠實客人
導(dǎo)購在微信群和朋友圈發(fā)布品牌統(tǒng)一創(chuàng)作的，風(fēng)格一致的圖文視頻，與客人一對一溝通，建立了非常貼心的關(guān)系。
商家們越來越重視導(dǎo)購對私域流量的運營，有的品牌將“導(dǎo)購在添加新客人之后，24小時之內(nèi)是否有良好的互動？”納入考核體系。
有的品牌給晚上8點之后導(dǎo)購?fù)瓿傻匿N售額外提成。因為客人的需求是隨時隨地的，即時響應(yīng)的服務(wù)，是零售時間、空間上的延展。
一些母嬰品牌會記下寶寶們的月齡，及時提醒媽媽們奶粉需要換成新階段的了。而導(dǎo)購運營的社群，常常成為育兒焦慮疏導(dǎo)放松的空間。
小程序不僅僅是一個交易的平臺，還可以維護客戶關(guān)系?？腿朔e累的數(shù)據(jù)，與導(dǎo)購人與人之間的互動，都在不斷提升客戶關(guān)系管理的水平。
售后服務(wù)、會員服務(wù)，乃至?xí)T的召回、用戶的分析，私域流量的運營蘊含著巨大的能量。
小程序的銷售功能，在營銷方面還有特殊的角色。剛剛過去的七夕，巴黎世家沙漏包因為一系列丑怪的海報激起熱議。
巴黎世家七夕節(jié)海報
事實上，今天的包袋、珠寶品牌都把七夕當成一個重大節(jié)日，必定要創(chuàng)作設(shè)計一些限量款，話題性是首要考量。
這些品牌們不約而同地選擇在小程序上首發(fā)限量款。在這里，沒有人惦記著打折，特別熱門的產(chǎn)品還要“拼手速”，時不時發(fā)生秒空的情況。
很多奢侈品牌都將小程序定位為：首發(fā)限量精品的渠道，增強客戶粘性，增強品牌影響力的工具。
其實，這是小程序所期待的，與平臺電商差異化的方式。
早期平臺電商以價格實惠取勝，一些渠道特意經(jīng)營尾貨，清倉款，以滿足價格敏感的消費群體。小程序從設(shè)計開始，就不是以打折來吸引客人。
七夕節(jié)小程序
V·GRASS新零售總監(jiān)透露，品牌對高端客戶的維護極為謹慎，小程序上只用少量的秒殺款用來引流，而其他的商品都按正價銷售，“我們小程序不賣老產(chǎn)品，對客人最大的價值是全渠道首發(fā)。”
V·GRASS已經(jīng)形成了一定的節(jié)奏，在小程序上展開新品首發(fā)，以此留住顧客，讓客人養(yǎng)成定期打開小程序的習(xí)慣。
而法國希思黎的直播大賽亦是如此，直播中的產(chǎn)品按照正價銷售，而只是在贈送的小樣上略有增加，既吸引了客人參與，也維護了品牌高端的調(diào)性，始終保持強大的品牌力。
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今天，不論是一家大型超市，還是頂尖的奢侈品牌，只要有實體店，就必然會考慮線下與線上業(yè)務(wù)的連接。
在平臺電商流量指揮棒之外，每個商家都想有自己的一個私域的流量池，可以不斷積累客人，還可以不斷玩出新花樣，這部分客人忠誠度極高，品牌想建立朋友般的親密關(guān)系。
而對一些高單價的奢侈品牌來說，小程序代表官方，在這樣一個專屬的相對私密的渠道里，撇開關(guān)于“打折”的聯(lián)想，發(fā)售最令人渴望的限量產(chǎn)品，是保護調(diào)性，強化品牌魅力的方式。
深圳的Burberry“社交零售店”
目前騰訊智慧零售已經(jīng)服務(wù)了3多家零售企業(yè)，而在營銷數(shù)字化以及用戶運營上，更是覆蓋了各行各業(yè)更廣大的企業(yè)。
以小程序為核心，微信公眾號、企業(yè)微信、社群等等工具完整串聯(lián)了整個零售生態(tài)。
在深圳新開的Burberry店鋪里，客人掃描商品上的二維碼，瞬間進入線上的精彩世界，可以了解產(chǎn)品信息、看視頻，也可以在線購物。
而當客人在線上瀏覽的時候，商家可以精準地按照他的喜好和需求推送信息，吸引他到店體驗。線上線下融為一體，智慧零售為實體店構(gòu)筑了一個精致的數(shù)字化二樓。
疫情迫使一些零售商家更加重視數(shù)字化，而有一些商家早已關(guān)注到行業(yè)的前沿，積累著屬于自己的流量池。
關(guān)于“線上線下是否互相競爭？”這個問題的討論逐漸有了答案，實體店帶來的親切感、尊貴感，與線上豐富的功能，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的洞察，可以相互連接，共同帶來超乎想象的體驗。
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不同的關(guān)系送手表也有著不同的寓意，但是他們想要表達的意思很相似。其實手表最具代表性的意義就是時間，時間寓意著彼此的永恒。情侶之間送手表，是希望自己愛的人能時刻想到自己，同時也可以增加自己在TA心中的地位，增加了情侶之間的甜蜜指數(shù)。而現(xiàn)在購買手表的途徑也愈發(fā)得簡單，通過以租代購的方式去獲得一塊價格昂貴的輕奢手表所有權(quán)也是屢見不鮮。
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