一般來說，正品便是正品，嚴(yán)格上來說乃是商標(biāo)授權(quán)。正品和正品也有不少區(qū)別，水貨手機(jī)便是典型的，它正品保證，但知名品牌認(rèn)不出。實(shí)際區(qū)別在哪呢？正品能夠享受品牌后期服務(wù)，包含售后服務(wù)質(zhì)保期，變成VIP之類的，正品就沒。我們都希望購(gòu)買到正品，而現(xiàn)實(shí)狀況非常有意思，到現(xiàn)在為止，好像都還沒一家奢侈品鐘表商標(biāo)授權(quán)過第三方平臺(tái)線上營(yíng)銷（除開泰格和Dior），可是線上店家有的是有授權(quán)的線下代理商，因此在電商上就可以買到正品，覺得這也是奢侈品電商時(shí)代的發(fā)展一個(gè)分歧。
價(jià)格問題考慮，電商最初動(dòng)力是什么？縮小方式，減低正中間成本費(fèi)，提高工作效率，也就是我們常說的“扁平化設(shè)計(jì)”，理想化情況是，顧客能夠先通過電商服務(wù)平臺(tái)從生產(chǎn)廠家買到自己想要的東西，價(jià)格對(duì)比分銷商手上更便宜許多。電商的確也在努力的向著正確的方向發(fā)展趨勢(shì)，但分銷商自然不會(huì)輕易放棄原本屬于自己乳酪，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變成價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)的主要競(jìng)技場(chǎng)，隨后一級(jí)一級(jí)往后方蔓延到，最后影響到了全部經(jīng)濟(jì)發(fā)展主心骨——制造行業(yè)。
奢侈品往往看電商“看不順眼”，是由于二者的核心價(jià)值是本末倒置的。從古至今，奢侈品也被高高地捧在“上流社會(huì)”里，從問世之日起便是權(quán)貴階層的專享，與金錢并沒有的相關(guān)性。伴隨著社會(huì)發(fā)展高度對(duì)外開放，奢侈品滲入了大眾市場(chǎng)，這就像一只狼見到了一大片山林，奢侈品按耐不住，需要沖上去劃地稱霸，而大眾市場(chǎng)又被奢侈品深深地吸引了。但大家和奢侈品之間有差距的，非常明顯的狀況便是，好多人并不是明白為什么會(huì)有很多人舍得花幾十萬幾百萬去買一件在他們眼中徹底無用的東西奢侈品。奢侈品重視的是服務(wù)項(xiàng)目、文化藝術(shù)、精品意識(shí)、品牌知名度等，它曾經(jīng)是皇室的必須品，但從來就不是公眾的。
以前己經(jīng)講過電商思路，電商最強(qiáng)大的武器，并不是服務(wù)項(xiàng)目，并不是文化藝術(shù)，也不是品牌知名度，反而是價(jià)錢。誰價(jià)格便宜，誰舍得花錢，就能夠擁有總流量，進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng)。身后邏輯性，是誰方式更硬，東西更強(qiáng)（價(jià)格便宜到一定程度，事實(shí)上東西是沒有辦法好一點(diǎn)的）。電商更為談到的價(jià)錢，則是奢侈品然后才關(guān)心的要素，大家最看重的應(yīng)用特性，則是奢侈品最致命性的步驟。因此在過去的，奢侈品自己想要的顧客群和電商上存有的顧客群，是有出入的。
伴隨著挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商所具有的顧客群，也包括了很大一部分奢侈品消費(fèi)人群，這當(dāng)中還包含了一批奢侈品的目標(biāo)客戶群體，因此自挪動(dòng)電商時(shí)期逐漸，奢侈品總算便與電商相處了（可能真的是被逼的）?？墒?，怎樣結(jié)合是現(xiàn)階段的一大難題。對(duì)奢侈品而言，最關(guān)心的客戶關(guān)系管理創(chuàng)建、價(jià)值傳遞，是用戶到店里感受時(shí)完成。換句話說，一直以來，奢侈品無法進(jìn)入電商，是由于電商不能滿足奢侈品最主要的階段，奢侈品必須的不僅僅是潛在客戶，反而是精確的用戶體驗(yàn)和價(jià)值認(rèn)同。就是因?yàn)檫@種考慮到，亨得利在當(dāng)今鐘表電商服務(wù)平臺(tái)眾多的大背景下，打出一手令人驚訝的牌——盛時(shí)網(wǎng)。
盛時(shí)網(wǎng)并未提供網(wǎng)上購(gòu)買，而在于網(wǎng)上預(yù)訂，必須進(jìn)店試帶才可以選購(gòu)，與此同時(shí)另一個(gè)特點(diǎn)是網(wǎng)上咨詢，它借助是指亨得利集團(tuán)共超出500家店（內(nèi)地、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣等），及其6000人以上的銷售咨詢工作人員。盛時(shí)網(wǎng)的核心戰(zhàn)略，取決于通過網(wǎng)絡(luò)連通售前售中售后，并非市場(chǎng)銷售。網(wǎng)上預(yù)約給消費(fèi)者們帶來的收益是啥？你們家隔壁店，有一些表并沒有，你直接到就不一定能見到自己喜歡的，并且通過訂購(gòu)，亨得利能將表調(diào)去店里，你只需要到預(yù)約日期來體驗(yàn)就行了，這也是售前服務(wù)的一大發(fā)展，相比以往手機(jī)了解預(yù)定要高效率和精確的多。亨得利官方網(wǎng)宣傳策劃，著力打造鐘表行業(yè)豎直O(jiān)2O服務(wù)平臺(tái)（自然，斯沃琪集團(tuán)和路威酩軒集團(tuán)都擁有亨得利集團(tuán)很多的股權(quán)，如果打通線上營(yíng)銷階段，那這兩個(gè)集團(tuán)公司也就變向默認(rèn)了奢侈品鐘表線上營(yíng)銷嗎？）。
亨吉利也在建設(shè)電商服務(wù)平臺(tái)，它玩兒的更高，據(jù)官方報(bào)道稱，不僅給予網(wǎng)上購(gòu)買，還可以網(wǎng)上訂單復(fù)檢檢修，這簡(jiǎn)直就是一勞永逸啊，全部和表相關(guān)的售前服務(wù)、營(yíng)銷和售后服務(wù)，所有一站式網(wǎng)上進(jìn)行。那樣和目前已有些電商服務(wù)平臺(tái)對(duì)比，它差別優(yōu)勢(shì)就是：亨吉利公司的堅(jiān)強(qiáng)的后盾；檢修不用親身溜了。王府井百貨集團(tuán)公司早期就籌劃了電商服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)如今發(fā)布都已一段時(shí)間了，如果按這個(gè)邏輯，王府井百貨集團(tuán)公司本身就是個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，可事實(shí)上這樣的平臺(tái)的鐘表銷售額并不是很好，跟它經(jīng)營(yíng)規(guī)模對(duì)比，稱得上蕭條。因此，亨吉利這個(gè)線上app，實(shí)際能否在鐘表電商森林里殺出一條道兒來，還是要看它平臺(tái)上線以后，是不是有一個(gè)深層洞察行業(yè)差異化優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)平臺(tái)得多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)進(jìn)一步更新，并且電商之間的競(jìng)爭(zhēng)相比門店要更猛烈和直接的，也許下面鐘表電商銷售市場(chǎng)會(huì)有一場(chǎng)“大劇”到來。對(duì)于奢侈品最關(guān)注的那兩個(gè)難題，目前來看，好像不該擔(dān)心在電商怎樣提升用戶體驗(yàn)上，由于電商的效果并不是傳播價(jià)值，反而是純粹銷售業(yè)務(wù)。市場(chǎng)銷售和感受是分離的，以往一直是先感受后促使市場(chǎng)銷售，在電商時(shí)期，為什么不可以先市場(chǎng)銷售，后正確引導(dǎo)體驗(yàn)？也許，之前品牌與客戶關(guān)系管理維持稍顯不足的售后維修服務(wù)環(huán)節(jié)，在電商時(shí)期，將趁虛而入。 （圖/文 世家 吳一冰）
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