3月19日，天津鏈家在品質(zhì)升級在發(fā)布會上，宣布上線了標準房產(chǎn)經(jīng)紀服務的“綠金服務標準”，根據(jù)對服務接觸點的規(guī)范化管理，對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務質(zhì)量展開了全新升級界定。
除此之外，在的房產(chǎn)風險性防貧層面，入駐天津市14年至今，鏈家地產(chǎn)的安心服務服務承諾管理體系已累計為用戶賠墊款超出1.37億人民幣，保證了諸多買房者利益。
讓房產(chǎn)經(jīng)紀服務更標準
一直以來，房產(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域欠缺服務標準，因此存有服務水參差不齊、服務標準不一、一部分經(jīng)紀人從業(yè)不合規(guī)、服務經(jīng)驗不足等諸多問題，嚴重影響到顧客的感受，也阻礙了天津市房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)整體服務水提高。
“綠金服務標準”是鏈家地產(chǎn)根據(jù)很多年從業(yè)經(jīng)驗和客戶洞察，融合既有的內(nèi)控管理規(guī)定提煉出而發(fā)布，根據(jù) 15條形象化、數(shù)據(jù)可視化的服務標準和70條實施細則要求，覆蓋房產(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域服務的關(guān)鍵所在接觸點，小至經(jīng)紀人溝通的時候的文明用語，大到簽訂前風險性公布，為房產(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域的質(zhì)量服務展開了全新升級界定，又為經(jīng)紀人進行顧客服務帶來了方向指引。
天津鏈家經(jīng)理趙忠祥表明，“綠金服務標準”將逐步推進房產(chǎn)經(jīng)紀人以該標準是參考和引導，提高服務能力及服務質(zhì)量，讓天津市顧客體驗到真正意義上的“好服務”，并促進行業(yè)整體服務水提高。
讓房地產(chǎn)更安心
自2001年開創(chuàng)迄今，鏈家地產(chǎn)一直將安全性值得信賴的服務做為品牌競爭力的關(guān)鍵，專注于搭建遮蓋房地產(chǎn)全維度的安全保障體系，2013年則在“真房源”服務承諾前提下，對于二手房中的重要困擾發(fā)布四大安心服務服務承諾，并且在很多年中不斷創(chuàng)新優(yōu)化、迭代更新承諾內(nèi)容。
在天津，已經(jīng)有諸多買房者從安心服務服務承諾獲益。現(xiàn)階段，天津鏈家已經(jīng)有十四大安心服務服務承諾，覆蓋房地產(chǎn)交易中的重要困擾。三年的數(shù)據(jù)分析表明，“不了，提成全額退款”、“租用每月解除合同，提成全額退款”、“房屋查封，先行墊付”三項服務承諾位居賠償數(shù)額的前三名，在其中“不了，提成全額退款”總計賠償額度最大，達到3547萬余元；“房屋查封，先行墊付”的每筆賠償額度最大則超過50萬。
除此之外，鏈家地產(chǎn)還專注于提高服務者質(zhì)量，促進經(jīng)紀人從“市場銷售”向“咨詢顧問”轉(zhuǎn)型發(fā)展，從源頭上提高房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務質(zhì)量。鑒于此，天津鏈家自2019年就開啟了優(yōu)秀人才更新發(fā)展戰(zhàn)略，提高高文憑經(jīng)紀人組成。現(xiàn)階段，天津鏈家高等學歷經(jīng)紀人占有率已超92%。在2020年，天津鏈家還和80所高校連動100多次，簽定校企合作協(xié)議82份，結(jié)為了4個院校訂單班，進一步確保了高學歷人才貯備。
“十四年來，天津鏈家以超過領(lǐng)域均水的服務，獲得了天津市顧客的信賴和信任。將來，我們依舊還會繼續(xù)全面提高服務質(zhì)量，勤奮為用戶提供‘好服務’，向變成天津市普通百姓青睞的人民知名品牌邁入。”天津鏈家經(jīng)理趙忠祥表明。
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