[腕表知識(shí)] 今天給大家分享專(zhuān)訪：對(duì)話雅克德羅香港及澳門(mén)區(qū)副總裁文嘉慧
客人對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)愈來(lái)愈深，對(duì)專(zhuān)門(mén)店的服務(wù)要求也比五年前高， 我們也因此要推出更多貼心的服務(wù)令客人覺(jué)得除了在專(zhuān)門(mén)店購(gòu)物外，還會(huì)想起每次來(lái)港時(shí)都要如朋友般一樣要見(jiàn)見(jiàn)面。
香港第一家店是什么時(shí)候開(kāi)的？現(xiàn)在有幾家店？
20年11月在尖沙咀北京道開(kāi)第一家雅克德羅專(zhuān)門(mén)店，今年8月在銅鑼灣羅素街開(kāi)第二家。
您如何看香港零售市場(chǎng)最近幾年的變化?
客人對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)愈來(lái)愈深，對(duì)專(zhuān)門(mén)店的服務(wù)要求也比五年前高， 我們也因此要推出更多貼心的服務(wù)令客人覺(jué)得除了在專(zhuān)門(mén)店購(gòu)物外，還會(huì)想起每次來(lái)港時(shí)都要如朋友般一樣要見(jiàn)見(jiàn)面。
銷(xiāo)售人員方面，因?yàn)檠垡?jiàn)過(guò)去幾年鐘銷(xiāo)售增長(zhǎng)非常快，加上多了許多國(guó)際品牌在香港開(kāi)專(zhuān)門(mén)店甚至旗艦店，所以多了許多年輕人渴望入行， 整個(gè)行業(yè)變得更年輕化。因?yàn)榱闶蹣I(yè)的高速增長(zhǎng)，同時(shí)也令傳統(tǒng)購(gòu)物區(qū)的品牌檔次更上一層樓。記得去年在瑞士參加公司的全球零售會(huì)議時(shí)，大老板就形容香港為中國(guó)的超大型購(gòu)物商場(chǎng)，我覺(jué)得這是很具體的說(shuō)明了香港這幾年零售業(yè)的發(fā)展。
您認(rèn)為香港零售市場(chǎng)還需哪些提升以獲得更動(dòng)人更令人滿意的購(gòu)物體驗(yàn)？
如果將香港比喻為超大型購(gòu)物商場(chǎng)，這樣想就可以具體許多去發(fā)展零售業(yè)。例如街道規(guī)劃，可以參考商場(chǎng)的設(shè)計(jì)，多些休閑的步行區(qū)， 配合飲食和零售，休息一下，又再逛，不會(huì)走得太累，可以早早回酒店。購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)也是我們常常強(qiáng)調(diào)，但層次已經(jīng)不單單是笑容和禮貌，更重要是顧客的關(guān)系維系。先為客人設(shè)想他們還沒(méi)想象到的東西，這樣才會(huì)令他們覺(jué)得到你的店中總有驚喜，也有回到店中的沖動(dòng)。
覺(jué)得中國(guó)顧客和西方顧客有何不同？
其實(shí)不可以一刀切的分類(lèi)香港和國(guó)內(nèi)客人，因?yàn)榇蠼媳币呀?jīng)有很大不同，單單是華北，華中和華南也有很明顯的分別。列如的大小，同一個(gè)尺寸，有客人說(shuō)太大像男裝款，有客人說(shuō)太小像女裝。又例如我們經(jīng)典的大秒針系列，有客人覺(jué)得這是經(jīng)典款，其他卻覺(jué)得是太時(shí)尚。最大分別應(yīng)該是手表的物料，香港客人喜歡白金或者鋼的款式，但國(guó)內(nèi)客人其本上都偏愛(ài)玫瑰金的手表。
對(duì)第一次來(lái)香港旅游購(gòu)物的顧客有何建議？
我很怕用“血拼”這字眼來(lái)形容購(gòu)物，因?yàn)槲矣X(jué)得購(gòu)物不單單是比較數(shù)量或劃算，質(zhì)量也同等重要。享受購(gòu)物的環(huán)境，跟店員聊聊品牌的特色，讓你每次用到你旅行中所買(mǎi)到的心頭好時(shí)還多一份愉快的回憶。所以，如果是第一次來(lái)香港購(gòu)物，不妨先去那些專(zhuān)門(mén)店集中的大型商場(chǎng)，除了看貨品，那里的陳設(shè)和特別版設(shè)計(jì)，也是很吸引 的。
?。ǔ约移放仆猓┳钕矚g哪些店鋪或者說(shuō)最喜歡的香港購(gòu)物地是哪 在日常的交往當(dāng)中，很多情侶直接都會(huì)互相送一些禮物，來(lái)表達(dá)自己的愛(ài)慕之意和關(guān)心之情，在國(guó)外手表是深受愛(ài)戴和追捧的，首先，他是一個(gè)最好的禮品之選，不管，您是送給情人、親人、同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、他都有不同的表達(dá)之意。其次，他也是一個(gè)人的身份象征，好比，珠寶鉆石一樣，有收藏意義，升值的價(jià)值。里？為什么？
銅鑼灣和金鐘都是常去的購(gòu)物地區(qū)， 最近很喜歡Prada 和 Miu Miu的鞋和袋。
上一次購(gòu)物是什么時(shí)候？
秋冬季用的面霜，上星期。
最珍貴的一次購(gòu)物是什么？
跟老公蜜月旅行時(shí)買(mǎi)的一對(duì)大溪地黑珍珠耳環(huán)，現(xiàn)在每年結(jié)婚周年都會(huì)拿出來(lái)戴。
什么是奢侈？
奢侈是生活中的錦上添花，也是對(duì)自己一點(diǎn)點(diǎn)的犒賞。
實(shí)力內(nèi)斂型：這種男人已經(jīng)不需要用黃金鉆石來(lái)證明他的實(shí)力了，他戴的表可能一般人都不認(rèn)識(shí)，也沒(méi)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)。沒(méi)關(guān)系，要的就是這種低調(diào)的精致，于細(xì)微處透出的深厚內(nèi)力。這種男人應(yīng)該是豁達(dá)的，對(duì)生活有著獨(dú)特見(jiàn)解，當(dāng)然了，他們年紀(jì)應(yīng)該都不小了，看看他們身邊的女人，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)，那就是：智慧。古有“聞香識(shí)人”，今有“看表識(shí)人”，懂得佩戴手表的有利于找到最適合自己的表款，為自己的魅力加分，所以，懂得戴手表的意義是相當(dāng)重要的。
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