伴隨著家居領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模不斷發(fā)展，諸多公司在家居物流行業(yè)陸續(xù)加倉(cāng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)幅度慢慢加重，但整體仍然面臨交付時(shí)間長(zhǎng)、交付滿意率低、損壞率高的難題的煩惱。文中在對(duì)各種家居物流企業(yè)進(jìn)行全面的比照的前提下，以BY物流企業(yè)為例子，詳細(xì)介紹并闡述了家居物流企業(yè)怎樣從戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、物流效率提高、優(yōu)秀人才標(biāo)準(zhǔn)塑造、信息系統(tǒng)建設(shè)等多個(gè)方面創(chuàng)新和健全，為中國(guó)家居物流企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)帶來(lái)了參照與建議。
在城市化率持續(xù)增長(zhǎng)的今日，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們對(duì)于生活品質(zhì)要求日益提高家居行業(yè)市場(chǎng)也邁入迅速發(fā)展，歐派櫥柜家居、索菲婭等高級(jí)定制家居公司發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究所剖析，2019年在我國(guó)家居裝飾建材市場(chǎng)規(guī)模為4.43萬(wàn)億，較2018年（4.34萬(wàn)億）提高２%，家居行業(yè)市場(chǎng)總規(guī)模超5萬(wàn)億指日終有一別。
2013～2019年家居裝飾行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模提高狀況，如下圖1。
圖1 2013~2019年家居裝飾行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模(萬(wàn)億)
據(jù)業(yè)界計(jì)算，家居裝飾建材與家裝行業(yè)物流成本費(fèi)一般占銷(xiāo)售總額比例為30%之上，即2019年家居物流市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.54萬(wàn)億?？梢韵胍?jiàn)，家居物流銷(xiāo)售市場(chǎng)總規(guī)模也將迅速超2萬(wàn)億，發(fā)展前途極大。做為快遞公司、零擔(dān)以外的又一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市揚(yáng)，現(xiàn)階段諸多公司在家居物流行業(yè)陸續(xù)加倉(cāng)。
但是，大家當(dāng)看到潛力的與此同時(shí)，也需要注意到家居物流長(zhǎng)期性備受交付時(shí)間長(zhǎng)、交付滿意率低、損壞率高的難題的煩惱，怎樣在家居領(lǐng)域高速發(fā)展的今日，選準(zhǔn)企業(yè)使命，把握住輝煌機(jī)會(huì)，變成家居物流企業(yè)必須用心考慮的問(wèn)題。
一、家居物流現(xiàn)狀以及關(guān)鍵公司類(lèi)型
家居商品大多數(shù)容積不規(guī)律、散件凈重大，且相較于其他貨品易毀壞，歸屬于“大物件&異型貨”，一直以來(lái)曾是大部分物流企業(yè)不肯涉及到的領(lǐng)域。
伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，家居消費(fèi)理念升級(jí)，家居電子商務(wù)盛行，家居物流市場(chǎng)規(guī)模效益日益呈現(xiàn)，其市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展機(jī)會(huì)逐漸遭受多方高度重視，添加跑道的選手愈來(lái)愈多，家居物流市場(chǎng)細(xì)分之間的競(jìng)爭(zhēng)幅度也逐步加重。
目前看來(lái)，中國(guó)進(jìn)軍家居物流市場(chǎng)物流企業(yè)，關(guān)鍵有以下幾種：
1.傳統(tǒng)專(zhuān)線運(yùn)輸物流企業(yè)
傳統(tǒng)家居物流方式，是家具廠家生產(chǎn)制造完成后，由生產(chǎn)廠家配對(duì)相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)線運(yùn)輸公司將貨品發(fā)送到全國(guó)各地店面，由代理商到專(zhuān)線運(yùn)輸物流在當(dāng)?shù)匚锪鲙?kù)房去取貨，再市場(chǎng)銷(xiāo)售顧客。
在這樣的運(yùn)輸模式下，專(zhuān)線運(yùn)輸運(yùn)輸中的裝卸搬運(yùn)階段偏少，可進(jìn)一步降低損壞率，且專(zhuān)線價(jià)格一般比較低，對(duì)家具加工企業(yè)而言可進(jìn)一步降低成本費(fèi)用。
但缺點(diǎn)非常明顯，專(zhuān)線運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不穩(wěn)時(shí)，會(huì)因等貨而延遲時(shí)間發(fā)班，寄包裹時(shí)效性無(wú)法得到合理確保；除此之外，專(zhuān)線運(yùn)輸公司規(guī)模較小，風(fēng)險(xiǎn)承受度低，缺乏規(guī)范性運(yùn)行步驟，安全防范意識(shí)廣泛缺少，而家俱也是易燃性高危貨品，一旦出現(xiàn)質(zhì)損甚至起火，專(zhuān)線運(yùn)輸損失賠償比較低，對(duì)家居企業(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)性較高。
2.各大網(wǎng)站型快遞快運(yùn)公司
伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及電商經(jīng)濟(jì)盛行，2000年后我們國(guó)家的快遞快運(yùn)公司獲得穩(wěn)步發(fā)展。當(dāng)銷(xiāo)售市場(chǎng)趨于平穩(wěn)后，因原來(lái)業(yè)務(wù)流程增速放緩，各公司都進(jìn)入一個(gè)相對(duì)應(yīng)的瓶頸，急待尋找新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，而高速發(fā)展的家居物流領(lǐng)域，變成各大網(wǎng)站大佬關(guān)心的新生日蛋糕。
在其中，以德邦快遞和順豐速遞為首，中通快運(yùn)略遜一籌。
2019年5月，順豐速遞宣布涉足大物件物流銷(xiāo)售市場(chǎng)，面對(duì)家用電器家居等板塊給予物流服務(wù)項(xiàng)目；接著又與家居安裝平臺(tái)萬(wàn)師傅達(dá)到送裝協(xié)作，由萬(wàn)師傅給予送裝一體化服務(wù)，連通家居物流服務(wù)終端。
德邦快遞的跨界營(yíng)銷(xiāo)，則是以與索菲婭的深化合作逐漸。德邦物流為索菲婭打造出了配套訂制家居物流解決方法，為索菲婭家居全國(guó)各地的諸多店面給予配套方案。
相較于傳統(tǒng)式專(zhuān)線運(yùn)輸，各大網(wǎng)站型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍比較廣泛，資產(chǎn)整體實(shí)力雄厚，且操作規(guī)程，風(fēng)險(xiǎn)性比較低?？墒?，家居物流自身存有的“異型原罪”，對(duì)此類(lèi)公司的原來(lái)電腦操作系統(tǒng)毫無(wú)疑問(wèn)產(chǎn)生一部分沖擊性，加上家居物流在投入上要求很高，盈利卻較低，因而家居物流版塊難以變成德邦物流等企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，短時(shí)間無(wú)法做規(guī)模性。
3.電子商務(wù)平臺(tái)直營(yíng)物流
作為我國(guó)最大的一個(gè)有著直營(yíng)物流的能力電子商務(wù)平臺(tái)，京東商城變成電商平臺(tái)中在家居物流行業(yè)第一個(gè)敢于吃螃蟹的公司。近些年，京東商城大力推廣衛(wèi)浴潔具、家居類(lèi)業(yè)務(wù)流程，連續(xù)將科勒衛(wèi)浴、宜家家居家居等知名家居公司的項(xiàng)目納入囊中，借助各大網(wǎng)站遮蓋、送裝一體、存貨管理等方式，為入駐平臺(tái)的家居公司提供一站式物流解決方法。
蘇寧易購(gòu)物流一樣主要表現(xiàn)引人注意，因本身有大物件遺傳基因，蘇寧易購(gòu)在融合家用電器運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)資源的前提下，與戀家家居、全友家居等公司簽訂合作協(xié)議，借助其大物件縣市級(jí)100%覆蓋服務(wù)體系優(yōu)點(diǎn)，給予倉(cāng)配一體、攬裝配一體等多元化項(xiàng)目實(shí)施方案，向家居領(lǐng)域?qū)С龈哔|(zhì)量、更高效的服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到to O、to B、to C等不同應(yīng)用領(lǐng)域。
相較于德邦物流等快遞快運(yùn)公司，電子商務(wù)平臺(tái)手上通常掌管前端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息，可運(yùn)用大數(shù)據(jù)開(kāi)展資源匹配，業(yè)務(wù)發(fā)展快速。但是，電子商務(wù)平臺(tái)公司的缺點(diǎn)非常明顯，那便是人才資源不夠。雖然從一部分專(zhuān)業(yè)能力公司中挖來(lái)啦許多優(yōu)秀人才，但整體管理發(fā)生斷塊，那也是蘇寧易購(gòu)和宜家家居太原市工裝項(xiàng)目短期內(nèi)“戀愛(ài)”后立即擺脫的根本原因，也是京東商城錯(cuò)失九牧淄博市工廠倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的困擾。
4.全國(guó)家居商品流通行業(yè)龍頭物流
物流是家居商品流通企業(yè)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵，據(jù)佛山市維尚家具制造有限公司（全友家居總公司）統(tǒng)計(jì)分析，佛山家具市場(chǎng)產(chǎn)品成本約為成本費(fèi)用的18%，而物流成本費(fèi)則達(dá)到30%之上。因而，無(wú)論從能夠更好地提高自身品牌知名度、提升服務(wù)質(zhì)量及用戶(hù)體驗(yàn)角度考慮，如果從成本節(jié)約的角度考慮，家居零售企業(yè)不斷健全物流管理體系，似乎成了必定之事。
紅心美凱龍集團(tuán)旗下的星和宅送就是其中的典范公司。近些年，星和宅送下手經(jīng)常，2018年協(xié)同中魯全智在太原市承接了國(guó)家商務(wù)部家居供應(yīng)鏈體系基本建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目，2019年又在上海與歐派櫥柜協(xié)作，打造出杭嘉湖“干倉(cāng)配”一體化項(xiàng)目，對(duì)歐派櫥柜物流供應(yīng)鏈體系開(kāi)展優(yōu)化提升，從而實(shí)現(xiàn)從工廠到消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而且創(chuàng)新“紅毯、手套”的大管家方式，為消費(fèi)者造就五星級(jí)的購(gòu)物體驗(yàn)。
5.專(zhuān)業(yè)能力家居物流倉(cāng)儲(chǔ)公司
這種公司主要是致力于為家居品牌方和銷(xiāo)售商給予家居尾端的倉(cāng)配服務(wù)，市場(chǎng)中該類(lèi)公司主要包括中魯全智和BY物流公司等。
2019年中魯全智著力打造自動(dòng)化技術(shù)家居物流產(chǎn)業(yè)基地，完成倉(cāng)配一體化，立足于太原紅心美凱龍、波爾多莊園、戀家家居等公司，為用戶(hù)提供包物流、包派送、包上樓梯、包安裝、包售后服務(wù)等家居物流服務(wù)項(xiàng)目。
BY物流企業(yè)也可通過(guò)“建造 業(yè)務(wù)外包”方法，設(shè)立了超出1000人組裝精英團(tuán)隊(duì)，不僅可以為用戶(hù)提供家俱倉(cāng)儲(chǔ)物流、派送，與此同時(shí)可以為用戶(hù)提供網(wǎng)上預(yù)約、送裝同步服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而從根本上解決尾端滿意度提升問(wèn)題。
二、領(lǐng)域現(xiàn)存問(wèn)題與BY物流企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略
1.市場(chǎng)發(fā)展存在的困難
2019年發(fā)改委等24部門(mén)聯(lián)合頒布《對(duì)于促進(jìn)物流經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展推動(dòng)產(chǎn)生強(qiáng)勁國(guó)外市場(chǎng)的建議》，就推進(jìn)在我國(guó)物流經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展明確提出實(shí)際發(fā)展建議。積極推進(jìn)家居物流經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，也成了行業(yè)必然趨勢(shì)。
我國(guó)目前家居物流在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)物流、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、組裝、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)服務(wù)水平，與非常大的家居市場(chǎng)的需求不一致。特別是與食品類(lèi)、藥物、車(chē)輛等領(lǐng)域的物流發(fā)展水平對(duì)比，家居物流在公司規(guī)模、物流高效率、標(biāo)準(zhǔn)化水平、信息化能力等上都亟待提升。
公司規(guī)模層面：目前我國(guó)并未發(fā)生百億元級(jí)技術(shù)專(zhuān)業(yè)家居物流企業(yè)，發(fā)展機(jī)會(huì)極大，但缺乏活力。
物流高效率層面：“生產(chǎn)期一星期，供貨周期一個(gè)月”是家居物流行業(yè)常態(tài)化，怎樣提高總體時(shí)效性，也是需要重點(diǎn)關(guān)注的。
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)層面：現(xiàn)階段領(lǐng)域處在規(guī)范不統(tǒng)一、領(lǐng)域認(rèn)同感低局勢(shì)，創(chuàng)建規(guī)范性、規(guī)范化的實(shí)際操作規(guī)章制度時(shí)不待我。
信息化規(guī)劃：家居物流是物流業(yè)內(nèi)自動(dòng)化技術(shù)、信息化程度相對(duì)較低的版塊，提升信息化規(guī)劃，提高信息價(jià)值，進(jìn)而助推企業(yè)及行業(yè)提質(zhì)增效降成本，變成家居物流領(lǐng)域務(wù)必面臨的課題研究。
2.BY物流企業(yè)的解決之策
BY物流企業(yè)自1997年成立時(shí)間廣州市，2002年上海市區(qū)開(kāi)設(shè)全國(guó)各地總公司，現(xiàn)階段為國(guó)家AAAA級(jí)物流企業(yè)、上海市知名品牌企業(yè)及上海市信用企業(yè)。企業(yè)在全國(guó)各地建立了華東地區(qū)、華南、華北地區(qū)和西南地區(qū)四大區(qū)域管理處，并內(nèi)設(shè)54個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)處。通過(guò)20很多年發(fā)展趨勢(shì)，公司建立以什么什么衛(wèi)浴潔具、家居、營(yíng)養(yǎng)保健品、診療、日化、服飾等領(lǐng)域?yàn)橹黧w的顧客群，并且于2014年與美的、阿里建立合資企業(yè)，旨在為廣大群眾給予物流供應(yīng)鏈管理解決方案設(shè)計(jì)、運(yùn)送、倉(cāng)儲(chǔ)物流、同城配送、宅送、家俱及櫥柜設(shè)計(jì)等一體化技術(shù)專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)項(xiàng)目。
近些年，由于大量公司添加家居物流跑道，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益日趨激烈，BY物流企業(yè)對(duì)于痛點(diǎn)分析，集思廣益，建立以家居領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)、由上而下對(duì)焦技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展策略，以求可以獲得更高未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
（1）公司戰(zhàn)略規(guī)劃
2021年1月，在BY物流企業(yè)的廿一周年紀(jì)念慶典暨戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，宣布明確“大家居”建設(shè)規(guī)劃，調(diào)節(jié)企業(yè)發(fā)展重心點(diǎn)，建立以家居領(lǐng)域?yàn)橹行牡陌l(fā)展策略。今后將收攏業(yè)務(wù)流程深度廣度，主要發(fā)展趨勢(shì)家居庫(kù)房、派送及安裝一體化運(yùn)營(yíng)管理體系；持續(xù)“迷你而強(qiáng)悍的企業(yè)”核心理念，打造行業(yè)標(biāo)桿，務(wù)求發(fā)展成了家居物流行業(yè)一面旗幟。
該發(fā)展戰(zhàn)略不僅表明BY物流企業(yè)對(duì)家居物流行業(yè)看中，充分體現(xiàn)了企業(yè)凝聚了力量，對(duì)焦最核心的氣魄和決心；這一舉動(dòng)特別適合在這個(gè)市場(chǎng)錯(cuò)亂且未有領(lǐng)頭格局下，主要關(guān)鍵謀取提升發(fā)展的理念，無(wú)疑是專(zhuān)業(yè)能力家居物流企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的有效途徑。
（2）物流效率提高
BY物流企業(yè)通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，融合銷(xiāo)售市場(chǎng)及顧客發(fā)展?fàn)顩r，更改過(guò)去中心倉(cāng)直送方式，在訂單信息比較集中的地區(qū)，設(shè)定中轉(zhuǎn)倉(cāng)，全面提升派送高效率，減少滿載成本費(fèi)；“前置倉(cāng)”并不是新理念，但BY物流企業(yè)創(chuàng)新能力地把前置倉(cāng)引進(jìn)家居物流領(lǐng)域，在配送準(zhǔn)點(diǎn)率層面完成大大提高。
圖2 宜家家居-BY新項(xiàng)目2021年2月全國(guó)配送準(zhǔn)點(diǎn)率
BY物流企業(yè)在2020年底相繼進(jìn)行全國(guó)各省市城的中心倉(cāng)撤銷(xiāo)及前店后倉(cāng)方式營(yíng)銷(xiāo)推廣，圖2為BY物流企業(yè)在2021年2月份各城整月配送準(zhǔn)點(diǎn)率，中心倉(cāng)選用前店后倉(cāng)外置方式后，在其中南京市、廣州市、深圳市、威海等多地每月準(zhǔn)點(diǎn)率為100%；除北京市、杭州市外，全國(guó)各地均值配送準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)99.14%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)宜家家居95%的準(zhǔn)點(diǎn)率規(guī)定。北京市、杭州市因地區(qū)限制沒(méi)法實(shí)行前置倉(cāng)模式，庫(kù)房間距店面及訂單信息密集的地方均值間距超出15km之上，因而配送率顯著比較低。
除此之外，BY物流企業(yè)安裝精英團(tuán)隊(duì)建造方式，能夠進(jìn)一步規(guī)范組裝技師服務(wù)規(guī)范，并能真正完成送裝同歩、送裝自如的服務(wù)質(zhì)量。
家居產(chǎn)品做為大物件和異型貨的杰出代表，配送損壞率高一直是痛點(diǎn)分析。BY物流企業(yè)一方面根據(jù)建造組裝精英團(tuán)隊(duì)，并成立公司組裝院校，提升技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在操作過(guò)程中防止泡貨摔貨；另一方面，BY物流企業(yè)自2019年11月逐漸根據(jù)家具定制護(hù)墻角、床墊子數(shù)次性護(hù)線套等外包裝盒，營(yíng)銷(xiāo)推廣異型貨定制包裝維護(hù)方式，降低因細(xì)微磕磕碰碰所導(dǎo)致的退換出現(xiàn)異常，使損壞率顯著降低，全面提升顧客滿意度。
圖3 2019~2020年宜家家居-BY新項(xiàng)目上海區(qū)域配送損壞率狀況
圖3為2019～2020年宜家家居-BY新項(xiàng)目上海區(qū)域配送損壞率狀況，由2019年月平均1.43%，降到2020年月平均0.74%。
（3）優(yōu)秀人才標(biāo)準(zhǔn)塑造
①和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外包方式不同，BY物流企業(yè)主要是采用“自
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