[腕表知識] 今天給大家分享又差點被客戶起訴？百年靈這售后服務(wù)，我還是很服氣的！
最近兩個月，關(guān)于的新聞?wù)娌簧伲恢挂晃挥驯硎?，打算起訴。我們也曾發(fā)表過一篇題為《：把顧客逼得去法院起訴！它到底做錯了什么？》的文章，分析了售后出現(xiàn)的各種亂象，如果想看文章又找不到，可以去百度搜索文章標(biāo)題，或者是搜索“百年靈維權(quán)”、“百年靈投訴”即可。
近日，又有一位表友發(fā)布了一則百年靈售后吐槽的帖子，繼續(xù)霸榜鐘表論壇的熱帖第一，本期話題，我們就來聊聊這位客戶所遇到的問題，希望能給大家在戴表玩表的過程中一些警示。
事件回顧
一個多月前，由于走時誤差達到了日差+10s，楊先生把在28年10月買的文化二代腕表寄到了上海百年靈官方售后進行局部保養(yǎng)和調(diào)節(jié)時間。三個多禮拜后，楊先生被告知，由于腕表5點鐘方向的表耳有磕碰的痕跡，腕表將會失去官方5年質(zhì)保，同時調(diào)節(jié)時間需要繳納費用1。
之后，楊先生聯(lián)系過北京王府中環(huán)，SKP兩家店，都被告知售前不做解釋，以上海百年靈售后為準。楊先生隨即在網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖，表示要和百年靈售后杠到底。
21年9月24日上午，楊先生聯(lián)系百年靈售后客服，提出要恢復(fù)5年質(zhì)保?？头饝?yīng)9月30日之前回復(fù)。
21年9月24日下午，楊先生收到百年靈售后回復(fù)，內(nèi)容大致內(nèi)容為：腕表損傷痕跡并未影響擺幅，腕表仍在5年質(zhì)保范圍內(nèi)。局部保養(yǎng)也沒有做，只是做了一下時間微調(diào)，恢復(fù)至天文臺認證標(biāo)準。此事件，暫時告一段落。
我們的看法
腕表外觀的磕碰和劃痕是非常正常的現(xiàn)象，既然官方給出了自產(chǎn)機芯腕表有五年的質(zhì)保，就應(yīng)該嚴格去履行這一服務(wù)。在這里，或許有人會抬杠，只要有磕碰和劃痕就是人為的，品牌方有權(quán)利單方面取消質(zhì)保。在我們看來，正常佩戴 制表的過程，也是一次很好的創(chuàng)作過程，我們要善于領(lǐng)略消費者的心思，我們也要善于設(shè)計手表的風(fēng)格，讓一款優(yōu)雅時尚的腕表遇到與自己相匹配的佩戴者，這才是手表設(shè)計的初衷和歸宿。瑞士寶航名表，在手表的設(shè)計方面，選用了許多的靈感，并且展示到了表盤上面，手表優(yōu)美時尚，成為消費者的最愛。留下的痕跡，不應(yīng)該是品牌單方面毀約的理由。即便是腕表不符合質(zhì)保范圍，那也應(yīng)該拿出令人信服的證明，比如說腕表進水了或是劇烈碰撞等。
百年靈“走時不準”的案例，我們確實見過不少，其實這也不用奇怪，有著上百個零件組成，外界的干擾因素也非常多，暫不論這百年靈“防不防磁”，有一些原因，就連資深的修表師傅也不一定說得清楚。相信很多選擇的朋友，都看中了其全系天文臺認證，走時精準就應(yīng)該是百年靈腕表的標(biāo)簽。不過，萬一運氣不好，你也遇到了日差10秒的百年靈腕表，而且還在保修范圍內(nèi)，那么理論上是可以享受到百年靈免費的調(diào)時服務(wù)，甚至免費的全面保養(yǎng)。
如果你買過其他品牌的機械腕表，只要是誤差超過了品牌方制定的某個標(biāo)準，在保修期內(nèi)，都是可以享受免費調(diào)時服務(wù)的。最簡單調(diào)時間的方法，就是調(diào)節(jié)“快慢針”，也就是官方售后所謂的“走時微調(diào)”，這要收費1的話，價格確實辣手了。
關(guān)于“走時微調(diào)”的行業(yè)價格，我也特地詢問過國內(nèi)多個知商。他們給出的回復(fù)也基本一致，如果是他們售出的腕表，“走時微調(diào)”一般都是免費的，是售后服務(wù)的一部分。如果不是他們售出的腕表，“走時微調(diào)”一般也就收個一兩百意思一下，如果遇到是萬年歷等復(fù)雜功能的，價格再稍微多收一些。有資深鐘表維修師傅表示，像百年靈海洋文化二代這樣的簡單功能腕表，調(diào)節(jié)“快慢針”也就個把分鐘的事情，不需要神話什么。
寫在最后
近兩個月，百年靈的售后問題連續(xù)占據(jù)了鐘表論壇的第一熱帖，在調(diào)研的同時，我們發(fā)現(xiàn)了同樣的案例在之前也有發(fā)生。只是一些案例的結(jié)果，可能未必有最近這兩位表友運氣好。在我們看來，售后服務(wù)是奢侈品牌重要的組成部分，在奢侈品牌高溢價的情況下，更應(yīng)該有著比普通品牌更好的服務(wù)體驗，這樣才能將品牌和服務(wù)相匹配。
從今年央視315曝光了社會上名表維修的各種亂象，到近期的百年靈連續(xù)投訴，這也給各大鐘敲響了警鐘。在一回追求銷量的同時，更需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來反饋中國消費者。否則，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，遇到的都是品牌方離譜的售后服務(wù)，久而久之，失去的只會是越來越多的老客戶，以及一些明白事理的群眾。試問，這樣的百年靈，還值得信賴嗎？（文/邱小鋮）
有人甚至強調(diào)說：“手表不僅是男人的首飾，而且是男人最重要的首飾?！痹谖鞣絿遥直砼c鋼筆、打火機曾一度被稱為成年男子的“三件寶”，是每個男人須臾不可離身之物。與首飾相同的是，在社交場合人們所戴的手表往往體現(xiàn)其地位、身份和財富狀況。因此在人際交往中人們所戴的手表、尤其是男士所戴的手表，大都引人矚目。
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