[ 鐘雜談] 4月底，一條新聞讓很多網(wǎng)友坐立不安，媒體爆出警方在廣州打掉了一個(gè)奢侈品售假團(tuán)伙，最關(guān)鍵的是這些假貨曾在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打著正品的旗號(hào)公開售賣，號(hào)稱100%正品的某電商平臺(tái)全球購，經(jīng)查實(shí)銷售Coach前十的店鋪，均為假貨。這個(gè)消息爆出之后，受傷害的并不僅僅是電商平臺(tái)，還有消費(fèi)者對(duì)線上奢侈品消費(fèi)的信任。這并不是個(gè)案，在互聯(lián)網(wǎng)上購買奢侈品，吃過虧的網(wǎng)友已經(jīng)不計(jì)其數(shù)，線上商家信譽(yù)靠刷造假，售賣產(chǎn)品和當(dāng)初給監(jiān)管機(jī)構(gòu)上報(bào)的資料不符，在快速消費(fèi)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+奢侈品，顯然充滿了暗坑。那么，互聯(lián)網(wǎng)+奢侈品這種大勢(shì)所趨，將走向何方？
著名電商網(wǎng)站NET-A-PORTER
正品授權(quán)催生專業(yè)奢侈品電商平臺(tái)的誕生，從宏觀角度看，我們當(dāng)然知 男人帶手表有什么說法？1.作為一件首飾。對(duì)一個(gè)男人來說，可以戴的珠寶首飾有限，而一塊好表就成了體現(xiàn)男人品味的好物件。2.作為你簡(jiǎn)歷的一部分。在有些職業(yè)中，將你的成功展示出來是非常重要的。比如高端顧問，一塊對(duì)的表能夠讓客戶覺得你給的建議是有分量的。也許你會(huì)覺得，如果客戶看見他付的大把鈔票就被我這樣用在奢侈品上了，恐怕會(huì)不高興吧?其實(shí)恰恰相反。一塊昂貴的表傳達(dá)給客戶的信息是，“你可以相信我給的專業(yè)建議，那可是你付了高價(jià)得來的呢?！?.傳達(dá)一個(gè)信息：我可不像那些大學(xué)里的毛頭小子一樣，用手機(jī)來看時(shí)間。我非常重視時(shí)間，它的重要性值得我為它準(zhǔn)備一件專門的物件。4.作為投資。一些收藏家可能愿意付出比原價(jià)高出幾千美元的價(jià)格來收藏一塊好表。道電商+奢侈品存在很多難以解決的問題，目前各大奢侈品牌只有極少數(shù)向第三方電商平臺(tái)做過授權(quán)，那么未經(jīng)授權(quán)的平臺(tái)，就存在真假的問題，并且絕大多數(shù)是瞞天過海，知假售假。作為一種商業(yè)形態(tài)，電商是互聯(lián)網(wǎng)革命催生出來的偉大成果，然而，奢侈品的品牌意識(shí)和產(chǎn)權(quán)意識(shí)決定了它很難像普通商品一樣，在電商平臺(tái)上打折叫賣。所以，粗放型的電商模式，盡管每年實(shí)現(xiàn)上億美元的銷售，但顯然并不適合奢侈品生長(zhǎng)。專業(yè)奢侈品電商平臺(tái)，比如全球最大的奢侈品電商YOOX NET-A-PORTER，成為新的突破口。
價(jià)格和物流是奢侈品電商的難題。電商發(fā)展到如今的程度，想要在網(wǎng)絡(luò)上購買到正品已經(jīng)不是難事，很多奢侈品牌都已經(jīng)開通了在線購物通道，由品牌直接運(yùn)營(yíng)。而真正讓奢侈品電商混亂的，是價(jià)格，大家希望以低價(jià)買到正品，這在心態(tài)上合情合理，但在實(shí)際情況下，一分價(jià)錢一分貨，低價(jià)就意味著有風(fēng)險(xiǎn)，更何況綜合型電商平臺(tái)體系龐大，監(jiān)管不力是常態(tài)?？爝f，也給不了我們奢侈品實(shí)體店購物的體驗(yàn)。因此，奢侈品擁抱電商，必須有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和線下環(huán)境，而各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，正努力做著探索，前不久，周大福和京東達(dá)成合作，利用京東的物流解決高價(jià)物件的運(yùn)輸安全問題，劉強(qiáng)東表示未來京東奢侈品物流的快遞小哥將開著電動(dòng)汽車穿著西裝送貨。
如果他來給你送快遞
官網(wǎng)解決信息服務(wù)。奢侈品擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并不單單是奢侈品+電商，互聯(lián)網(wǎng)革命的興起，極大程度上豐富了商業(yè)形態(tài)，并將服務(wù)遠(yuǎn)程直達(dá)用戶。奢侈品牌最先大范圍接觸互聯(lián)網(wǎng)，就是創(chuàng)立了品牌官網(wǎng)，因?yàn)橛辛斯倬W(wǎng)，我們更了解品牌，也知道去哪里可以買到這個(gè)品牌的產(chǎn)品，甚至直接電話咨詢。這種服務(wù)非常靜態(tài)，也很基礎(chǔ)，可以滿足用戶對(duì)于品牌基本的認(rèn)知需求。
奢侈品的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。從服務(wù)角度來說，互聯(lián)網(wǎng)如何形成一種服務(wù)，是各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)人都在探究的問題，目前奢侈品牌最為看重的依然是線下實(shí)體店，至于如何利用互聯(lián)網(wǎng)提升購買之前和之后的服務(wù)，是一個(gè)問題。以我身邊的例子來說，我認(rèn)為在奢侈品+互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)里，還沒有形成一種閉環(huán)?；蛟S身在北京，很多奢侈品在這里都有門店，體驗(yàn)、購買、售后都不是問題，而在二三線城市，尤其是目前大范圍的撤店之后，很多品牌在一些城市根本沒有店，借助官網(wǎng)和電商，大家可以了解品牌信息并購買，但是售后，到目前為止，我認(rèn)為是一個(gè)亟需解決的問題。很多消費(fèi)者不購買一些品牌的奢侈品，就是因?yàn)槭酆髥栴}，當(dāng)?shù)貨]有店，只能親自去到別的城市送到店里，價(jià)值昂貴的奢侈品，快遞公司并不敢接，而目前品牌方也沒有為這些用戶提供方便快捷的解決方案。因此，我認(rèn)為，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完全可以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約售后，由品牌指定快遞公司上門取貨，并進(jìn)行售后全程的在線跟蹤與付款。
購買之前的完全信息，購買渠道提供的線下體驗(yàn)或在線解答，購買之后的在線售后，這些能夠形成一個(gè)安全有效的鏈條時(shí)，奢侈品+互聯(lián)網(wǎng)就形成了一個(gè)簡(jiǎn)易的生態(tài)鏈。當(dāng)然，提出問題很簡(jiǎn)單，解決問題很困難，作為消費(fèi)者，避免去不了解的和未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)站買奢侈品是減少風(fēng)險(xiǎn)降低損失的最佳途徑。
出門前穿好衣服，把手表戴在手腕上的時(shí)候，總會(huì)不由自主的去審視鏡子里的自己，原本看了無數(shù)遍的樣子，今日竟如此不同。摩挲腕間手表，感受它的紋路，凈化我們身上浮躁乏味的氣息，就像是背后站著一位智者，指引我們自由闖蕩。儀式感是手表賦予我們最莊重的一點(diǎn)，在儀式感之后才是戴表者對(duì)手表的喜愛，對(duì)時(shí)間的準(zhǔn)確和對(duì)配飾的要求。手表帶給一個(gè)人的特殊情感，「不戴表的人」永遠(yuǎn)無法理解。
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